Gestão e rh

1) ESTRUTURA ORGANIZACIONAL:
Presidente
Diretores
Gerente executiva
Gerente de operação
Gerente de RH
Coordenador
analista de qualidade
Supervisor de Qualidade supervisores operador

descricao de cargos:

Descrição sumária do cargo Gerente de Central de Atendimento / Contact Center / Call Center:Gerenciar e organizar as atividades das equipes de atendimento ao cliente, definir planejamento de metas e obtenção de resultados, assegurar a qualidade e satisfação no atendimento aos clientes. Acompanhar o resultado dos objetivos pré-estabelecidos. Estudar, propor e disponibilizar recursos técnicos, materiais e de mão de obra para a realização das atividades. Elaborar relatórios de acompanhamento e desempenho das equipes.

Descrição do Cargo de Coordenador - Supervisor de Atendimento ao Cliente - Call Center - Telemarketing
Coordenar, supervisionar e orientar as atividades do Call Center, verificando e fiscalizando os trabalhos realizados por sua equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidos. Propor melhorias e soluções para problemas técnicos, procurando melhorar a qualidade de atendimento.

Diretor de Recursos Humanos: é responsável pela função de RH na empresa.É responsável por assegurar que o departamento de RH trabalhe de maneira a ajudar a empresa na consecução de suas estratégias e objetivos.

Operador de Call Center- Responder chamadas telefônicas de consumidores, responder suas perguntas/ reclamações e promover produtos/serviços.
Responsabilidades principais
1. Responder chamadas e assistir os consumidores em seus problemas específicos.
2. Crisr interesse em serviços da empresa,convidando o consumidor a usar os serviços/ produtos oferecidos.
3.Prover atendimento ao consumidor com alto nível de personalização.
4. Atualizar o banco de dados com as mudanças solicitadas e status de cliente prospectivo.
5. Providenciar o despacho de produtos,kits de informações ou brochures aos clientes e outras partes