Qualidade no atendimento ao cliente

Administração de Empresas Fabiana Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Jacareí – SP 2011 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Fabiana Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Conclusão de curso I apresentado à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do curso de Administração de empresas. Orientador: Prof.(a) MSc. Maria Helena do Amaral Jacareí – SP 2011 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Fabiana Cristina Vieira dos Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Este Trabalho de Conclusão de Curso I foi considerado _________________ para servir de base para o desenvolvimento da monografia de graduação que será entregue como Trabalho de Conclusão do curso de Administração de Empresas da Faculdade anhanguera de Jacareí e foi avaliado com a nota _______________ ____________________________ Professor (a) Orientador (a): MSc. Maria Helena do Amaral Faculdade Anhanguera de Jacareí _______________________________________ Professor Ms. Rogério dos Santos Morais Faculdade Anhanguera de Jacareí Coordenador do Curso de Administração de Empresas Jacareí – SP 2011 RESUMO Resumidamente o presente trabalho nos fala de uma pesquisa que foi feita através de bibliografias, artigos, sites e pesquisa de…

Gestão de Serviços (GSE) GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS NO SETOR DE ATENDIMETO DA UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP RESUMO Para o bom andamento da Universidade é necessário que o usuário sinta-se satisfeito com os serviços prestados. Assim, os funcionários precisam estar bem preparados e orientados para esse atendimento especial. Diante do exposto, o presente trabalho visa alertar a falta de comunicação e problemas…

ACULDADE NOSSA CIDADE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS TURMA: 6º. SEMESTRE PERÍODO: NOTURNO Janaina Ferreira Araujo Luã Lafayete Salgado Lucas Molina Correia Rafael Silva da Costa PESQUISA DE MARKETING RELATÓRIO DA PESQUISA DA CANTINA Carapicuíba - SP Abril/2012 Janaina Ferreira Araujo Luã Lafayete Salgado Lucas Molina Correia Rafael Silva da Costa RELATÓRIO DA PESQUISA DA CANTINA A atividade realizada tem como objetivo:…

A INFLUÊNCIA NA LUCRATIVIDADE DAS EMPRESAS DE LAVAJATO. Parauapebas/PA, 2014. FAMAP – FACULDADE MASTER DE PARAUAPEBAS CAMPUS UNIVERSITÁRIO PARAUAPEBAS/PA GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO ÁLVARO J. CARNEIRO JÚNIOR A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA LUCRATIVIDADE DAS EMPRESAS DE LAVAJATO. Projeto de pesquisa apresentado ao curso de Graduação em Administração de empresas, FAMAP, Campus Parauapebas, Parauapebas/PA. …

negociação; horário de atendimento e atratividade do ponto. Palavras-chaves: Pesquisa de Satisfação. Relacionamento com clientes. Perfumaria. 1 INTRODUÇÃO É notável o crescimento do mercado de perfumaria, cosmético e higiene pessoal na atualidade. Certamente os números positivos aumentam as oportunidades, mas também acirram a concorrência. Com expansão desse mercado e a grande variedade de produtos, aparecem novas oportunidades e ameaças a que as empresas são expostas. Assim, as mesmas…

FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS E SOCIAIS DE PETROLINA FACAPE JOÃO PAULO DA COSTA RODRIGUES QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NOS HOSPITAIS PARTICULARES NA CIDADE DE PETROLINA NO ANO DE 2013 PETROLINA 2014 SUMÁRIO 1. TEMA....................................................................................................................3 1.1 DELIMITAÇÃO DO…

Projeto de Melhoria da Qualidade do Atendimento ao Cliente Empresa: MARTAN JÓIAS BELÉM – PA 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA LAZARINA LIMA DE SOUSA NEYLENO DOS SANTOS SILVA VANESSA PAIVA ARAÚJO MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE BELÉM 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA…

resultado de um estudo sobre a aceitação e utilização da plataforma Tabber. A proposta da plataforma é aumentar os níveis de praticidade e eficiência dentro do processo de atendimento ao cliente em bares e restaurantes, oferecendo aos usuários a conveniência de realizar seus pedidos através do smartphone e, ao estabelecimento, a oportunidade de envolver sua equipe em processos de vendas ativas. O estudo foi realizado por meio de análises quanto ao desempenho das startups e ao…

Enfoque Geral Os clientes buscam bons produtos, serviços e atendimento que os satisfaçam, para isso é preciso que os administradores de marketing, conheçam o mercado em que a empresa está inserida e saibam por meio de pesquisas e demais instrumentos de comunicação seus anseios e necessidades. Segundo Godri (1994, p. 17) "Propaganda é apenas 1% do processo de Marketing, o contato do dia-a-dia é o que realmente importa". Dessa forma, os clientes devem ser identificados, compreendidos e…

continuou a criticar a moça sarcasticamente fazendo com que a vítima deixasse o formulário no balcão para nunca mais voltar. A funcionária, então, me olhou com ar superior e disse: “aluno é como biscoito, sai um e vem oito”. Bem, nem preciso dizer o que restou desta empresa hoje, sumiu do mapa. Também não preciso dizer que se fosse nos dias de hoje, ‘talvez’ o comportamento da atendente fosse diferente. Digo talvez, pois mesmo com toda a concorrência e exigência do mercado, há…