Doutor

Projeto de
Melhoria da Qualidade do
Atendimento ao Cliente
Empresa: MARTAN JÓIAS

BELÉM – PA
2008

ESTRATEGO
FACULDADE IDEAL
CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES
CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO
LYSMAR QUARESMA FREITAS
MARIA LAZARINA LIMA DE SOUSA
NEYLENO DOS SANTOS SILVA
VANESSA PAIVA ARAÚJO

MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

BELÉM
2008

ESTRATEGO
FACULDADE IDEAL
CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES
CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO
LYSMAR QUARESMA FREITAS
MARIA LAZARINA LIMA DE SOUSA
NEYLENO DOS SANTOS SILVA
VANESSA PAIVA ARAÚJO

MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Projeto de conclusão apresentado à Estratego,
Divisão de Pós-graduação, e à Faculdade Ideal –
FACI, como parte dos requisitos necessários à conclusão dos cursos de Pós-graduação Lato
Sensu denominados MBA Corporativo em
Formação

Avançada

Marketing,

Gestão

Empresarial.

BELÉM
2008

de de Consultores

Pessoas e

em

Gestão

Melhoria da Qualidade do Atendimento
Plantae Consultoria

Termo de Abertura do Projeto

Data: 09/04/08
Versão: 2
Páginas: 8
Autor: Cláudio

1. Objetivo
Identificar o índice de satisfação dos clientes e desenvolver um programa de treinamento com o intuito de melhorar a qualidade do atendimento ao público da Martan Jóias, em um prazo de 90 dias, a um custo de R$ 3.000,00.

2. Caso de Negócio justificando o Projeto
A Martan Jóias foi fundada em 1994 por dois sócios, iniciando suas atividades no mercado joalheiro tanto no atacado quanto no varejo. Decidiu logo em seguida prosseguir especificamente no segmento atacadista, com eventuais incursões no varejo. Após um ano de atividades, os proprietários necessitaram dissociar-se, ocasionando o surgimento de duas empresas: uma voltada para o atacado e outra voltada para o varejo, esta sob a direção da empresaria Tânia Cristina Souza Auzier, que decidiu por esse segmento baseado nas oportunidades visualizadas, devido a mesma possuir um grande rede de