Qual é O Ponto De Vista De Peter Drucker Sobre O Cliente

1 INTRODUÇÃO “O cliente sempre tem razão” Um dos grandes desafios das organizações financeiras é atender as expectativas de seus clientes provendo serviços com a qualidade. Quando essas expectativas não são atendidas os clientes apontam falta de qualidade, eles enviam reclamações onde indicam em quais aspectos não foram atendidas suas expectativas e o que pode estar errado de acordo com sua visão. Ao realizar uma reclamação os clientes esperam que prontamente o reclamado se manifeste…

ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO Teoria Neoclássica O termo Teoria Neoclássica é, na verdade, um tanto quanto exagerado. Os autores aqui abordados (Peter F. Drucker, Ernest Dale, Harold Koontz, William Newman, Ralph C. Davis, Louis Allen), muito embora não apresentem pontos de vista divergentes, também não se preocupam em se alinhar dentro de uma orientação comum. 7.2 - Características Principais da Teoria Neoclássica As principais características básicas da Teoria Neoclássica…

expectativas dentro da organização, ou seja o administrador precisa ter de fato uma personalidade administrativa, enfim perfil de administrador. No que diz respeito ao administrador Drucker (2006) afirma que o administrador é o elemento dinâmico e necessário para qualquer empresa e que em uma economia competitiva é sobre tudo a qualidade e o desempenho dos administradores que determinam o sucesso de uma empresa e sua sobrevivência. O administrador tem três áreas bem distintas:…

uma equipa que saiba como relacionar os objetivos da empresa com as necessidades do cliente num posto de serviços. Os frentistas pereciam de coordenação e comando. Neste aspecto o Gerente de Pista é a pessoa chave em um Posto de Serviços. Portanto a conscientização profissional e o conhecimento que o Gerente de Pista deve ter considerando a importância do seu trabalho, tanto frente ao mercado, ou seja, o cliente, como a empresa e a sua equipe de frentista. O gerente de pista é o…

ITAÚ/UNIBANCO – UMA ANALISE FINANCEIRA NA PERSPECTIVA DE CLIENTES E MERCADO E LUCRO E RENTABILIDADE Jair Francisco Gomes Junior Aluno do Curso de MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Faculdade Internacional de Curitiba – FACINTER 1 – introdução O presente trabalho tem por objetivo analisar a fusão entre os Bancos Itaú e Unibanco, o que resultou na maior Instituição Financeira do hemisfério sul. Para entender essa fusão do ponto de vista dos clientes e mercado e do lucro e…

Santos Resumo e Critica sobre “Marketing, que diabo é isso ? ” Resumo; Um dos pilares básicos de qualquer área de conhecimento, em especial das ciências, e a delimitações clara de fronteiras. A multiplicidade de definições torna o conceito de marketing impreciso, pouco científico. Como defini-lo ? Vejamos algumas opiniões. Para Peter Druker, o “Marketing” e tão básico que não pode ser considerado uma função em separado. Marketing é o negócio visto do ponto de vista do seu…

uma contribuição relevante para os processos da empresa DTM Marketing auxiliando no planejamento e estruturação dos próximos projetos de marketing de relacionamento e agregando valor para seus clientes. Palavras-chave: marketing de relacionamento, segmentação, posicionamento, marca, comunicação, cliente ABSTRACT The objective of this paper is to establish techniques and methods to align the planning CRM actions with the marketing positioning of companies. The theory…

Estratégico, Tático e Operacional “A cada dois ou três séculos... existe um novo mundo. E as pessoas nascidas nele não conseguem imaginar o mundo ...no qual nasceram seus pais. Estamos atualmente atravessando uma dessas transformações.“ Peter Drucker Tornou-se lugar comum dizer que o período que estamos vivendo é marcado por mudanças rápidas e radicais, impulsionadas pela evolução tecnológica, principalmente nas áreas de informática e comunicações, e pela crescente…

turma ali reunida — uma plateia de engenheiros — significava atingir o máximo de eficiência com recursos disponíveis. Em décadas futuras, tais mestres do universo material, de Frederick Winslow Taylor a Michael Porter, Tom Peters e Michael Hammer, teriam impacto descomunal sobre a história da administração. Towne estava pegando um bonde. No século que se seguiu, a administração, como a conhecemos, ganharia forma e viria moldar o mundo no qual trabalhamos. Foram três eras entre a década…

Zenoir convidou sua irmã para ser sua sócia. O mercado adquirido estava praticamente falido, não havendo condições de funcionamento, como falta de equipamento, funcionários, mercadoria, colaboradores e clientes. Pensando em alavancar seu mercado, Zenoir buscou algumas estratégias para atrair clientes, uma das estratégias usadas foi vender “no caderno”, assim buscando confiança de sua clientela. Ao passar dos anos, Zenoir administrou sua empresa com sua família e apenas dois…