Qual é O Ponto De Vista De Peter Drucker Sobre O Cliente

administrador tem um importante papel a cumprir. É ele que “dá direção à organização” e assegura o seu bom desempenho, que pode ser mensurado em termos de eficiência e eficácia. Resumo: A Administração é um processo de decisão que envolve recursos com vistas ao alcance dos objetivos. Dentre os recursos utilizados pelo administrador, o mais importante são as pessoas, daí o valor do exercício da liderança. O processo administrativo compreende o planejamento, a organização, a direção, a…

lidando com pessoas com idade mais avançada, seja passando séries para pessoas que querem se manter magras, pessoas que querem ganhar peso, enfim, uma vasta variedade de objetivos diferentes que as pessoas tem quando entram em uma academia. Sob o ponto de vista do gestor, cada profissional deve ser empenhado, e o gestor deve ter sensibilidade para saber qual a melhor forma de liderar seus funcionários, qual o melhor estilo de liderança. Aliando uma boa forma de liderar com profissionais…

gestão da liderança implica em planejar a implementação da mudança e tentar trazer à tona as possíveis situações que possam surgir. Um erro, freqüentemente, acometido é a não exploração da situação atual da organização, não questionando, por exemplo, sobre o que aconteceria no caso de se aplicar uma determinada política ou de deixar de fazer ou não inovar uma prática empresarial mantida ao longo dos anos. A pró-atividade é um recurso muito usado no planejamento de mudança em organizações…

e descaso por parte do atendente,estende-se pela falta de conhecimento do produto ou serviço oferecido, passa pela vestimenta, postura e pelo vocabulário usado no ato do atendimento. Indo até a despreocupação plena e total com a qualidade que os clientes merecem, pois na verdade são eles os responsáveis diretos e indiretos pelo sucesso ou fracasso de um empreendimento. Isso acontece principalmente pelo despreparo dos profissionais e o descaso da própria empresa referente à qualidade no…

empresarial). Tem origem no termo empreender que significa realizar, fazer ou executar. O empreendedor tem como característica básica o espírito criativo e pesquisador. Ele está constantemente buscando novos caminhos e novas soluções, sempre tendo em vista as necessidades das pessoas. A essência do empresário de sucesso é a busca de novos negócios e oportunidades, além da preocupação com a melhoria do produto. 1. INTRODUÇÃO O conceito mais aceito de "Empreendedorismo" foi…

um modelo organizacional que busca valorizar pessoas, as empresas do Grupo Águia Branca oferecem a seus clientes alta qualidade em produtos e serviços. Para isso, investem sistematicamente em dois pólos: talento e tecnologia. A valorização e o aperfeiçoamento profissional também são incentivados no Grupo, uma vez que emprega 15 mil pessoas. Para isso, são realizadas constantes pesquisas sobre novas tecnologias que possibilitem ser incorporadas em suas diferentes áreas de atuação. O…

A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Para sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo, profissionais e empresas – sobretudo do setor de serviços – dependem de um fator essencial: a fidelidade de seus clientes. O que nem todos percebem é que, assim como numa relação afetiva, para atrair, conquistar e manter o cliente, é preciso investir na qualidade do relacionamento, construindo um vínculo sólido, que dê sustentação a uma relação duradoura. A opinião é da psicanalista…

empresas, buscando o real perfil do cliente, desde o final do século XX até os dias atuais, e de como as organizações tiveram que mudar seu perfil para se adequarem ao mercado competitivo, que é cada vez mais exigente. Necessidades do cliente e como as empresas precisam investir para alcançar a excelência na qualidade ao atendimento. O gestor é o responsável por tornar a organização um ambiente propício para boas relações entre a equipe e entre organização/cliente e, para tornar essa…

novos serviços e na difusão de novas tecnologias. As empresas desses segmentos visam a atender essa nova geração de consumidores, que constitui um público exigente e ávido por inovações. Preocupados com o meio ambiente e as causas sociais, têm um ponto de vista diferente das gerações anteriores, que viveram épocas de guerras e desemprego. 3 HIPÓTESES 3.1 De investigação Atualmente a geração y vem proporcionando um crescimento aceleradonas organizações, com base neste documento.…

Calheta de São Miguel, sobretudo na percepção da gestão feita no respectivo estabelecimento e propor um conjunto de soluções para o melhoramento do seu funcionamento no futuro próximo. O trabalho teve como suporte teórico alguns autores como: Peter drucker, George Odiorne, Paul Mali, Humble, Sebastião Teixeira, Adalberto Chiavenato e outros autores que retratam a problemática da gestão das organizações, focando a relação existente entre gestão das organizações e os resultados. Os…