Custumer Relathion MAnagement

O que é CRM Principal função do MR/CRM Atrair e reter clientes fornecendo-lhes um valor superior do que a concorrência atual e potencial. Para isso o negócio centra-se em 3 áreas: PDM (Product Development Management): desenvolvimento do produto numa lógica de customização. SCM (Supply Chain Management): criação de cadeia de logística entre fornecedores. CRM para a manutenção e fidelização dos clientes. Recursos Humanos, Tecnologia e Gestão Financeira (Fatores que estão na base do crescimento do CRM) O que tenho de fazer antes do CRM é que tenho de criar condições para customizar. E estas áreas têm que ser permanentemente customizadas Gestão baseada na integração da cadeia de valor – bens, serviços, informações – e dos vários parceiros de negócio para competirem como uma entidade integrada e única, partilhando, recursos, riscos e custos. Supply Chain Management Dinamizar relações com entidades externas Soluções de Logística Flexibilidade na produção Factores que estão na base do crescimento do CRM Mercado – saturação, aumento da competitividade, globalização Cliente – mais informação, maior exigência Económicos – é mais barato gerir a manutenção dos clientes actuais do que conquistar novos clientes Tecnológicos - inovação tecnológica permite a custos baixos interagir com todos os parceiros Fatores que estão na base do crescimento do CRM Leais Frequentes Novos Prospects Prospects: os que ainda não são clientes

Ciências Humanas e Sociais De Igarassu – FACIG Curso de Administração – Noturno – Turma C (CRM) - Gestão de relacionamento com o cliente – Benefícios e Desafios Equipe: José Domingues José Everson Marinês Marli Elton Vanessa Eduardo uiranes IGARASSU 11/2012 INTRODUÇÃO Nos últimos anos, as empresas do mundo inteiro tem se preocupado e vem buscando melhorias na sua forma de gerencia em termos de relacionamento com o consumidor. Uma das razoes dessa busca é a…

RODRIGUES RENATO DOS REIS CRM (GERENCIAMENTO DE RELAÇÃO COM O CLIENTE) CÁCERES / MT 2013/01 DIEGO GONÇALVES DE ALMEIDA FERNANDA VIANA DE ALENCAR WAGNER FELIPE PATRICK DE ALMEIDA LÁZARO RODRIGUES RENATO DOS REIS CRM (GERENCIAMENTO DE RELAÇÃO COM O CLIENTE) Trabalho apresentado como pré-requisito para obtenção de nota na disciplina de Fundamento de Sistemas de Informação, da Faculdade do Pantanal – FAPAN. Docente: Profº. Me.…

i Maria Isabel Franco Barretto UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos - SP 2007 I DEDICATÓRIA Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais. II AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, razão da minha…

UMA ESTRATÉGIA DE CRM EM UMA INDÚSTRIA DO RAMO AUTOMOBILÍSTICO: UM ESTUDO DE CASO Antonio Augusto Goncalves (UNESA) augusto@inca.gov.br MARCOS ARTUR DE OLIVEIRA (UNESA) marcos.a.oliveira@ig.com.br Empresas em todo mundo enfrentam vários desafios em busca de vantagem competitiva sustentável. Uma estratégia para isto é o atendimento diferenciado a clientes potenciais. Neste contexto surge o CRM (Customer Relationship Management), ou Geestão do Relacionamento com o Cliente, como uma…

A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras Por Marcelo Bandeira Leite Santos 13/07/2009 Resumo: Este artigo tem como tema o Customer Relationship Management (CRM) e sua importância como ferramenta tecnológica, diferencial competitivo e melhora na gestão do relacionamento com o cliente. Com base em uma pesquisa do tipo bibliográfica, serão demonstrados alguns dos benefícios da sua implementação, principalmente no Brasil, como a conquista e a fidelização do cliente.…

TECNOLOGIA DE ITU BRUNA SUELLEN TEIXEIRA CESÁRIO LANGE EDUARDO PACHECO FLAVIA DIAS VIVIANE GONÇALVES CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ITU JULHO / 2011 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 1- CONCEITO 4 2- OBJETIVOS 7 2.1 Objetivos Estratégicos e Táticos 7 3- CARACTERÍSTICAS E COMPONENTES PRINCIPAIS 9 3.1 CRM no geral 9 3.2 Componentes Funcionais 10 4- APLICABILIDADE E IMPLANTAÇÃO 14 4.1 Estruturas de Atuação do CRM 14 4.2…

CRM E COMPETITIVIDADE EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES Heitor Quintella Universidade Federal Fluminense Melissa Jalkh Universidade Federal Fluminense RESUMO Este trabalho teve como objetivo avaliar se as empresas de telecomunicações estão utilizando o CRM (Customer Relationship Management) como ferramenta para aumento da competitividade. Com isso, buscou-se avaliar os seguintes itens: entendimento das empresas em relação às estratégias e ferramentas de CRM; nível de…

→ O que é CRM ? “CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. Com ele, a empresa consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio, servi-los melhor e, em última análise, ganhar novos clientes.” Juan Carlos Gaset da Pivotal. “CRM é alinhar estratégia de negócios, cultura…

Ausência de controle das atividades da equipe de vendas. A Solução? Customer Relationship Management Sistema de Gestão de Relacionamento - Clientes CRM O que é CRM? Segundo a empresa Gartner Group, “O CRM é uma estratégia de negócio orientada para o cliente, concebida para otimizar o lucro e a satisfação do cliente.” Também é normalmente conhecida como uma ferramenta informática que permite às empresas, criar e manter um bom relacionamento com os seus clientes. Permite…