crm software

Primeiramente, existem várias definições de CRM a que uso mais é que CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa (Gartner Group), se formos resumir em poucas palavras é Foco no Cliente! A maioria das empresas focava em produtos, mas como a concorrência aumentou muito e os produtos em muitos casos são semelhantes ou iguais. Agora o que difere uma empresa da outra é o atendimento ao cliente. Desta forma o objetivo principal do CRM é atender melhor o cliente de forma que estes clientes sejam mantidos, fiquem satisfeitos e comprem mais da empresa e indiquem a empresa a outros clientes. As vantagens do CRM são inúmeras, como: -Segmentação de clientes por necessidades e interesses. -Definição de potencial de mercado. -Melhorar o Call Center (atendimento via telefone, on-line....) - Registrar histórico de contatos do cliente. - Fidelizar clientes (Programas de fidelidade). - Aumentar faturamento (técnicas de up-seling e cros-selling). - Avaliação da equipe de vendas. - Agendamento de tarefas de usuários do sistema. - Automatização de processos, contatos. Sobre desvantagens, não vejo desvantagem em querer melhorar o processo de uma empresa e atender bem o cliente, o que pode acontecer é uma desistência do CRM ou problemas pro não planejamento, a maioria dos projetos fracassa por causa de falta de planejamento, tratando o CRM como um software somente. Indicação de Sistema CRM ou softwares,…

PWI Os principais benefícios do ERP para PME (Pequenas e Médias Empresas) Empreender requer planejamento, alocação de recursos, projeto e metas. Ocorre que grande parte das pequenas empresas brasileiras começa como um negócio informal, muitas vezes do trabalho de uma pessoa que, através de empenho e seriedade, consegue expandir seus horizontes e ganhar confiabilidade nesse mercado tão competitivo. Surge daí a necessidade da formalização. Montar uma empresa no Brasil não é tarefa…