Crm- gestão de relacionamento com o cliente

Faculdade De Ciências Humanas e Sociais De Igarassu – FACIG
Curso de Administração – Noturno – Turma C

(CRM) - Gestão de relacionamento com o cliente – Benefícios e Desafios

Equipe:

José Domingues
José Everson
Marinês
Marli
Elton
Vanessa
Eduardo
uiranes

IGARASSU
11/2012

INTRODUÇÃO Nos últimos anos, as empresas do mundo inteiro tem se preocupado e vem buscando melhorias na sua forma de gerencia em termos de relacionamento com o consumidor. Uma das razoes dessa busca é a compreensão da importância em relação a satisfação do cliente mediante a obtenção de bens e serviços que é um fator primordial para que as empresas persistam e sobrevivam mediante aos fatores ambientais que engloba nossas empresas. “o objetivo do CRM é entender e antecipar as necessidades de consumidores atuais e potenciais para conservar o consumidor e sua lealdade, enquanto aperfeiçoa o modo como os produtos e serviços são vendidos”, ou seja, para empresa ter uma posição e como se diz na linguagem popular “acertar na mosca” em relação aos gostos de seus clientes o sistema de CRM é primordial para isso, pois esse sistema agrupa dados sobre nossos consumidores, seja eles atuais potenciais ou ate mesmo futuros, do qual facilita o trabalho do setor de vendas, marketing e publicidade de nossa empresa facilitando a venda e após-venda de nossos bens e serviços. Nosso trabalho ira abordar o CRM dentro dos principais aspectos de benefícios e desafios com relação ao mundo empresarial. Separamos assim dentre vários benefícios quatro dos quais são mais notáveis em nossas empresas que são: diminuição dos custos de gestão e comercialização empresarial, no qual abordamos o quanto a empresa economiza em relação aos gastos com papel e tempo na procura de documentos; organizada e coordenada, no qual nos referimos a coordenação e organização de nossas organizações com foco especial em nossos clientes; Integração do cliente à empresa, que é a construção de um relacionamento efetivo com