Qual O Impacto No Mau Atendimento Ao Cliente

Marketing a criação de valor e satisfação dos clientes, estabelecendo relacionamentos duradouros, fidelizando, mantendo e desenvolvendo esses relacionamentos pela satisfação ou superação das suas expectativas, possibilitando assim a captação de novos clientes, pela análise feita ao texto fornecido, esse não foi o caminho seguido pela empresa. No que concerne ao planeamento de distribuição, após o processo de compra, a empresa desvincula-se do cliente, não acompanhado, com a empresa…

...............9 Ameaça de Novos Entrantes ..............................................................................9 Poder de Barganha dos Fornecedores .............................................................. 10 Poder de Barganha dos Clientes ....................................................................... 10 Ameaça de Produtos Substitutos...................................................................... 11 Rivalidade entre Concorrentes ....................................

.......................34 Figura 18 Fluxo do gerenciamento de problemas......................................................35 Figura 19 Relação da melhoria contínua com os outros processos...........................38 Figura 20 Esquema de atendimento descentralizado................................................45 Figura 21 Sistema antigo para abertura de incidentes...............................................46 Figura 22 Níveis de segmentação pelo service desk.........................

Six Sigma - Presentation Transcript 1. 2. Desafios de uma economia globalizada Competição global Clientes mais informados e exigentes Tolerâncias mais apertadas Prazos mais curtos Atendimento personalizado Margens de lucro em declínio Conseqüências de erros podem se tornar insuportáveis: recall, devoluções, consertos, indenizações, estragos na imagem e reputação 3. Qualidade - o grande desafio Alimentos contaminados - Mais de 5.000 mortes, 325.000 hospitalizações e…

necessidades ou requisitos de um cliente e criar e manter o documento de Especificação de Requisitos do Sistema. Papéis e responsabilidades: Clientes: responsáveis por especificar as necessidades do software. Usuários finais: responsáveis pela utilização do software. Usuários chave: na faze de analise participam recomendando a melhor forma de adequação do sistema as necessidades, propõem melhorias. Analista de Sistemas: comunicar-se com os usuários e clientes para determinar…

carrinhos. Entradas a serem transformadas: -Cliente: o cliente interessado em produtos alimentícios. -Produto: Produtos em alimentação em geral. -Informação: Marketing e propaganda. Processo de transformação: -Fisiológico: Atende necessidades fisiológicas do cliente -Localização: Disposição dos produtos em caixas ao invés de prateleiras -Estocagem: Atende a necessidade do cliente, com o mínimo de perda Saída: …

produto para o cliente Ex: elaborar processo de produção a fim de atender a demanda do cliente e já se antecipar futuramente as demandas futuras, nestes casos todos os pedido que serão realizados o gerenciador tem que garantir a entrega do produto,sendo que este pedido tem que ser feitos de forma antecipada para que a demanda consiga será atendida. Sempre devera existir uma leva de material extra para atendimentos emergências,cabe ao gerenciado saber exato a demanda do cliente, pois pode haver

analise, qual o perfil dos clientes e suas exigencias nos dias atuais e como as empresas precisam investir em treinamentos de capacitaçao dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos, com gráfico informaremos o grau de satisfação dos clientes. SUMÁRIO 1 Introdução..................................................................................................................5 2. Atendimento ao…

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO BIBLIOGRÁFICO1 Ms. Aparecido Silvério Labadessa2 Luciene Ap. Suzi Labadessa3 Luciana Jardim de Oliveira4 RESUMO O presente artigo tem como objetivo estudar e analisar, qual o perfil dos clientes e suas exigências nos dias atuais e como as empresas precisam investir em treinamentos de capacitação dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Foram realizadas pesquisas bibliográficas, e…

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO BIBLIOGRÁFICO1 Ms. Aparecido Silvério Labadessa 3 Luciene Ap. Suzi Labadessa 4 Luciana Jardim de Oliveira 2 RESUMO O presente artigo tem como objetivo estudar e analisar, qual o perfil dos clientes e suas exigências nos dias atuais e como as empresas precisam investir em treinamentos de capacitação dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Foram realizadas pesquisas bibliográficas, e…