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RESUMO
Este trabalho apresenta analise, qual o perfil dos clientes e suas exigencias nos dias atuais e como as empresas precisam investir em treinamentos de capacitaçao dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos, com gráfico informaremos o grau de satisfação dos clientes.

SUMÁRIO

1 Introdução..................................................................................................................5
2. Atendimento ao cliente.............................................................................................6
2.1 Tarefas e demandas do marketing.........................................................................7
2.2 Satisfação do cliente............................................................................................10
3 Apresentação e analise dos resultados...................................................................14 3.1 Local de pesquisa................................................................................................14
4 Pesquisa de Satisfação...........................................................................................15
5 Analise e metodologia da pesquisa........................................................................16
6 Sugestões de melhorias..........................................................................................17
7 Considerações finais...............................................................................................18
5 Referências Bibliográficas.......................................................................................20

1 INTRODUÇÃO
Diante do mundo globalizado, uma das grandes questões que vem sendo discutida pelos estudiosos no âmbito administrativo é a necessidade do êxito no desempenho das empresas para o atendimento ao cliente, isto é, o fornecimento de excelentes serviços que gerem satisfação e sucesso nas