Qual A Relação Entre O Malcolm Baldrige National Quality

linha de montagem para seus automóveis e a necessidade de consistência pré-determinada entre peças tornou-se absolutamente crítica ao fluxo de produção. Com o aumento da produção, no entanto, os testes peça-a-peça passaram a não mais ser viáveis em relação a custo e tempo. Assim, a implementação do conceito de amostragem foi de fundamental importância na sustentação da crescente demanda industrial. Em 1924, Walter Shewhart, funcionário da unidade de Hawthorne da Western Electric…

estatais, etc.), é a satisfação a priori do cliente em relação ao atendimento prestado, e aos produtos oferecidos. Entendemos que uma vez que o cliente seja bem atendido, ele retornará “satisfeito”. Esse é o maior marketing que a empresa consegue construir, sem necessidade de se utilizar de recursos financeiros para divulgação de seus produtos e da empresa em geral. Constata-se que, uma vez que o funcionário também seja valorizado em relação ao seu serviço ou trabalho dentro…

exemplo, o preço de um produto é um fator limitante, a sua exigência, pelo desempenho de um produto, não será a mesma de uma outra pessoa, que tenha limites financeiros maiores. Tendo-se em vista essa variabilidade, a ASQ (American Society for Quality – Sociedade Americana para a Qualidade),apresenta o seguinte conceito: “Qualidade – Um termo subjetivo, para o qual cada pessoa, ou setor, tem a sua própria definição. Em sua utilização técnica, a qualidade pode ter dois significados:…

por desafios sociais e pessoais de diferentes tipos, a empresa na qual se trabalha passou a representar uma extensão da casa, da família e das aspirações sociais do colaborador. Esta nova realidade levou as organizações a repensarem seus papéis em relação ao seu público interno e externo - desafio que muitas resolveram incorporar e superar por meio de ações, que vão desde o bom clima no trabalho à participação e contribuição para a comunidade à sua volta, com foco na melhoraria de seus…

de pequeno porte. x ABSTRACT This paper is a study on the Baldrige Award Criteria suitability for a small company’s management. Considering: the variety of subjects related to organizational management, most of them critical factors for its success; the importance of small companies for national economy; the lack of management models for this type of companies, the study was conducted in order to check if the Baldrige Award Criteria, mainly oriented for large companies as…

Caso IBM O caso a ser apresentado aborda a tentativa da IBM (International Business Machines) de iniciar uma mudança organizacional profunda, como reação aos prejuízos que têm ocorrido na empresa, mudanças essas baseadas no conceito Market Driven Quality, sua política de qualidade. Há alguns anos, a IBM vem enfrentando dificuldades bem grandes: 1991 foi o primeiro ano desde 1946 em que a empresa não cresceu, suas vendas caíram mais de 5%, sendo este o primeiro déficit de sua história. …

com as necessidades de seus clientes. Afirma que “qualidade é conformidade com as exigências”. De nada adianta produzir um produto excelente, se ele não atender às necessidades dos clientes. Feigenbaum – Foi o criador do conceito do TQC – Total Quality Control (Controle de Qualidade Total), segundo o qual a qualidade é um instrumento estratégico que deve envolver todos os trabalhadores. De acordo com a sua abordagem, a qualidade é um instrumento estratégico que deve preocupar todos…

implementation of a quality management system: a case study Abstract It is known that due to the increase of the national and international competition, companies are implementing management quality systems based on the requirements of the international standard ISO 9001:2000 to become more competitive. In this work is proposed a diagnosis model to different types of quality system, according to the company’s need, combining the in-line, on-line and off-line environment for quality…

Jogos possui uma terminologia própria ( jogador, partida, estratégia, estratégia mista, estratégia pura, matriz). Como qualquer outra teoria científica ela representa um mapa simplificado, da realidade. Sua utilidade na razão direta do isomorfismo em relação a algum aspecto do mundo real. 2. Teoria das Filas A Teoria das Filas refere-se à otimização de arranjos em condições de aglomeração e de espera, e utiliza técnicas matemáticas variadas. Esta é a teoria que cuida dos…

Caso IBM O caso a ser apresentado aborda a tentativa da IBM (International Business Machines) de iniciar uma mudança organizacional profunda, como reação aos prejuízos que têm ocorrido na empresa, mudanças essas baseadas no conceito Market Driven Quality, sua política de qualidade. Há alguns anos, a IBM vem enfrentando dificuldades bem grandes: 1991 foi o primeiro ano desde 1946 em que a empresa não cresceu, suas vendas caíram mais de 5%, sendo este o primeiro déficit de sua…