Qual A Importancia De Saber Ouvir E Saber Falar

----------------------- Marketing Direto – TELEMARKETING - Prof. Ms. Marco Bechara Qualidade no Atendimento a Clientes Programa para a EMPRESA “X” 1. As bases do marketing de serviços; 2. O que é telemarketing ? 1. A importância do atendimento telefônico; 1. Comportamento e atitude ao telefone 1. Como organizar o fluxo de informações com gentileza, simpatia e eficácia nos públicos internos e externos; 1. Erros que não podem…

relações duradouras. Processo de Negociação Ganha Ganha Tem que haver um bom planejamento para atingir um bom resultado, portanto temos que usar de uma boa comunicação que é o saber falar e o saber ouvir. Podem ser usadas todas as formas de comunicação: falada, escrita, diagramas, gráficos e o mais essencial o Feedback para saber se o outro lado está compreendendo o que você está transmitindo. Perspectivas da negociação em um contexto sistêmico Dentro de um contexto sistêmico a…

Habilidades Pessoas 1 – Filósofo - Tenha uma perspectiva. Mantenha a calma, o autocontrole e tenha uma perspectiva. Não perca de vista o objetivo. Dedique o mesmo tempo para preparar e para falar, conte até dez antes de responder e tenha certeza de que entendeu o que o outro está propondo. Não se esqueça de ouvir a si mesmo, observando suas reações para não “entregar” o jogo. 2 – Psicólogo - Coloque-se no lugar do outro. Coloque-se no lugar dos clientes. Ouça mais do que fale e faça…

sabe exercer sua função ou não tem pleno domínio do conteúdo acaba ficando um pouco desmoralizado com a sua turma. O professor precisa saber usar a sua autoridade em sala de aula com sabedoria. Conseguir dos alunos respeito e não medo. A melhor forma de se obter esse feito é justamente sabendo que o aluno é um ser que está sempre em constante construção de seu saber, mas que nem por isso deve ser desmerecido. Um professor deve ser generoso, sabendo reconhecer as qualidades de seus alunos…

a capacidade de cada um em lutar diante de novos desafios, em não desistir diante de obstáculos, em saber conviver muitas vezes com situações desconfortáveis, de tensão ou até mesmo de risco. Importante também é avaliar suas crenças pessoais, como, por exemplo, aprender com os erros, seja próprio, seja dos outros. Ver nos Erros uma forma de melhorar no processo de negociação evidencia a importância da qualidade da preparação, ou seja, é necessário ver a situação pela ótica do…

a educação bancária, onde os alunos são considerados seres vazios que vão para escola para serem preenchidos com o saber institucional. O ensinar possui dois momentos: um em que se aperfeiçoa o conhecimento que já existe, e outro que trabalha com o conhecimento que não existe. O professor não está ali somente para ensinar, passar seu conhecimento, sem ao menos interessar-se em saber se o seu aluno aprendeu, mas também para aprender com ele, estimulando- o cada vez mais, para que, o que…

firmeza no que está preiteando. Fazer um planejamento: É o principal sucesso para negociação, antes de aventurar-se a pedir um aumento salarial, deve colocar na balança o que era esperado pela chefia e o que obteve efetivamente de resultado e preciso saber também qual é o melhor momento para procurar o gestor, e a primeira característica a ser observada é a situação econômica e financeira da empresa. Reúna evidências que justifiquem sua solicitação como pesquisa salarial do seu cargo…

ESTRATÉGIAS DA COMUNICAÇÃO O acesso à informação sustenta a comunicação externa, esta pesquisa relata a importância de se apresentar as novidades dentro da organização primeiramente ao público interno, depois ao externo. Segundo GUSTAVO GOMES DE MATO, autor do livro comunicação empresarial sem complicação: “Os funcionários de uma empresa sentem a necessidade de participar das decisões e de conhecer melhor a empresa para qual trabalham.” Isso melhora sua visão de trabalho dentro…

presente o objectivo da comunicação Evitar o uso de palavras com duplo sentido Adequar a linguagem não verbal à verbal Levar em consideração o quadro de referência do interlocutor Verificar a compreensão da mensagem OUVIR... Como RECEPTOR devo:       OUVIR... Pôr à vontade quem fala Mostrar que escuta o emissor Concentrar-se no diálogo Argumentar Perguntar Vantagens da utilização do feedback  Atenua os obstáculos à comunicação; …

os nossos próprios pensamentos e emoções. Nos dias de hoje, ouvir o silêncio é fundamental ...... “Ouvir o silêncio” , eis um pensamento interessante , prezado cursilhista. Sobre este pequeno pensamento vamos fazer algumas observações..... No meio do barulho não se consegue ouvir o silêncio. Então o que dizer do homem moderno que começa o seu dia com o som do despertador . Toma café escutando rádio e assistindo televisão para saber das principais notícias. Entra no carro e a…