Negociação

Técnicas de Negociação Resumo

07/04/2014
Curso: Gestão Comercial
Aluna: Silvana Bastos de Oliveira
RA: 8946177393

Revisão de Processos de Negociação

O que é uma negociação?
É o processo que envolve duas ou mais partes, baseada na comunicação bilateral, iniciada a partir de interesses comuns para se chegar a um acordo aceitável e satisfatório.
Esse processo de negociação envolve uma abordagem de comunicação, planejamento, habilidades dos negociadores, tipos psicológicos, as “W” dos negociadores, percepção, compreensão e as entradas que são transformadas em saídas, que são os Imputs e Outputs.
Os Imputs são informações, dados levantados sobre a empresa, ambiente interno e externo, visão, valores, informações sobre o negociador.
Os Outputs é o acordo, assinatura de contrato, compra e venda, solução do conflito, relações duradouras.
Processo de Negociação Ganha Ganha
Tem que haver um bom planejamento para atingir um bom resultado, portanto temos que usar de uma boa comunicação que é o saber falar e o saber ouvir.
Podem ser usadas todas as formas de comunicação: falada, escrita, diagramas, gráficos e o mais essencial o Feedback para saber se o outro lado está compreendendo o que você está transmitindo.
Perspectivas da negociação em um contexto sistêmico
Dentro de um contexto sistêmico a empresa é um sistema aberto, onde temos a teoria dos sistemas que leva a uma abordagem sistêmica, que mostra que existe uma interdependência entre os departamentos e entre as funções das pessoas que trabalham nessa empresa.
A arte de Negociar
Negociar é parte essencial do processo de tomada de decisão.
Não se restringe somente a vida profissional, mas também a vida pessoal, estamos negociando e influenciando o tempo todo.
Nesse processo é importante ouvir, entender o comportamento, as razões e os interesses da outra parte, assim ambas as partes podem sair ganhando.
Etapas do processo de negociação:
Análise: envolve a coleta das