comunicação e linguagem

Comunicação

Elementos de Comunicação

Contexto
Emissor

Mensagem

Canal
Feedback

Receptor

Como EMISSOR devo:










Ter sempre presente o objectivo da comunicação
Evitar o uso de palavras com duplo sentido
Adequar a linguagem não verbal à verbal
Levar em consideração o quadro de referência do interlocutor Verificar a compreensão da mensagem
OUVIR...

Como RECEPTOR devo:









OUVIR...
Pôr à vontade quem fala
Mostrar que escuta o emissor
Concentrar-se no diálogo
Argumentar
Perguntar

Vantagens da utilização do feedback



Atenua os obstáculos à comunicação;



Possibilita uma comunicação mais rápida e eficaz;



Permite um conhecimento mais profundo do interlocutor; 

Ajuda a estabelecer um clima de confiança recíproca;



Dá segurança aos interlocutores.

3 tipos de Barreiras que podem surgir na comunicação: 

Barreiras Pessoais



Barreiras Físicas



Barreiras Semânticas

ESTILOS DE COMUNICAÇÃO


Estilo Passivo



Estilo Agressivo



Estilo Manipulativo



Estilo Assertivo

ESTILO PASSIVO
Como se manifesta?









Raramente diz "não"
Riso nervoso
Mexe-se muito
Tem insónias
Deixa que os outros abusem dele
Está frequentemente ansioso

ESTILO PASSIVO
Quais as consequências?





Desenvolvimento de ressentimentos e rancores no próprio indivíduo; Estabelecimento de uma má comunicação com os outros;

ESTILO PASSIVO
Aplicabilidade!

ESTILO AGRESSIVO
Como se manifesta?



Falar alto;



Interromper os outros;



Sorriso irónico ;



Não controlar o tempo enquanto está falar;



Manifestar por mímica o seu desprezo ou a sua desaprovação;



Recorrer a imagens chocantes ou brutais

ESTILO AGRESSIVO
Quais as consequências?







Viola os direitos dos outros.

Origina comportamentos agressivos e retaliações. Estabelece má comunicação