Gestão de relacionamento com o Consumidor

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SÃO PAULO C.S.T. EM MARKETING ATPS – Gestão de Relacionamento com o Consumidor São Paulo, 09 de outubro de 2013 Sumário Etapa 1- Passo 1 a 4...........................................................................................3 Etapa 2 – Passo 1 a 4..........................................................................................7 Bibliografia.........................................................................................................12 ATPS- Gestão de Relacionamento com os consumidores ETAPA 1 – Passo 1 a 3 Marketing de Relacionamento Esse artigo traz conceitos e informações de vários tipos de marketing, de relacionamento, pessoal e político que segue em destaque. Com o avanço da industrialização as empresas estão sendo mais exigida, já que há uma concorrência mais acirrada, e um mercado cada vez mais disputado, seja para as empresas de comércio bens, serviços ou até mesmo as que atuam em outras áreas. O marketing surgiu justamente para ajudar nessa transição do mundo moderno e globalizado. Os vários tipos de Marketing são considerados ferramentas importantes para a conquista e fidelização dos clientes, e que se bem direcionados serão de grande importância para o sucesso das companhias. E assim para um maior esclarecimento do assunto foi realizada uma pesquisa bibliográfica e qualitativa que se analisou candidatos ao cargo de

Pesquisa de mercado I – Livro: Pesquisa de marketing, AAKER. Cap 1’Pesquisa de marketing voltada à tomada de decisões” Pesquisa de mercado é uma importante ferramenta, pois uma pesquisa gera dados que são transformados em informações que se forem bem utilizadas é possível uma empresa sair à frente de seus concorrentes, pois a partir do momento em que se sabe qual a real necessidade do consumidor a empresa tem maior chance de desenvolver um produto que seja campeão de vendas gerando…

Informação de Marketing Segundo Kotler, o Sistema de informações de marketing (S.I.M.) é uma "estrutura contínua e interagente de pessoas, equipamentos e processos, que congregam, classificam, analisam, avaliam e distribuem as informações convenientes, oportunas e corretas para uso dos responsáveis pelas decisões de marketing, para incrementar o planejamento, a implementação e o controle de marketing." Com intuito de se diferenciar da concorrência na atualidade, se faz necessário…

PESQUISA DE MERCADO Prof. Flávio Andrade 2012 PESQUISA DE MERCADO REFERÊNCIAS AAKER, D.A; Kumar, V; Day, G. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 2001; CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores práticas/ R. M. Czinkota... [et al.]; tradução Carlos Alberto Silveira Netto Soares e Nivaldo Montingelli Jr. Porto Alegre: Bookman, 2001. 559p. il. MALHOTRA, N. Pesquisa de Marketing. Porto Alegre: Bookman, 2001; KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento,…

Capítulo 1 ­ Pesquisa de Marketing Voltada à Tomada de Decisões ­ Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, fixação de preço, promoção e disribução de idéias, bens e serviços, com a finalidade de criar trocas que satisfaçam aos objetivos individuais e organizacionais. O conceito de marketing exige que a satisfação do cliente, seja a meta de uma organização. Em outros termos, a organização deve estar voltada para o cliente, buscando entender as necessidades…

VI SEMEAD ENSAIO Marketing MARKETING CULTURAL: CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO UTILIZADOS PELAS EMPRESAS PATROCINADORAS. AUTORES: AURIO LUCIO LEOCADIO Titulação: Mestre em Administração- UFPR Instituição: Faculdade Integrada Do Ceara aurio@fic.br alleocadio@uol.com.br RENATO MARCHETTI Titulação: Doutor em Administração – UFPR Instituição: Universidade Federal do Paraná remarche@ceppad.ufpr.br MARKETING CULTURAL: CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO UTILIZADOS PELAS EMPRESAS…

|CURSO: ADMINISTRAÇÃO, JORNALISMO, RELAÇÕES INTERNACIONAIS, PUBLICIDADE E PROPAGANDA, RELAÇÕES PÚBLICAS E DESIGN | |DISCIPLINA: PESQUISA DE MERCADO I | |Coordenador: Silvia Prado |…

INFORMAÇÃO DE MARKETING (SIM) O SIM consiste na coleta, registro e análise sistemática de dados sobre problemas relacionados à comercialização de bens e serviços. O sistema de informação de marketing é uma estrutura continua e em interação de pessoas, equipamentos e procedimentos para consolidar, classificar, avaliar e distribuir informações pertinentes, oportunas e precisas, para serem utilizadas por tomadores de decisão de marketing para melhorar o planejamento, a execução e o…

CAPÍTULO 1 – INTRODUÇÃO À PESQUISA DE MARKETING Qual a abrangência da pesquisa de marketing? A expressão pesquisa de marketing tem significado amplo, relacionado a todos os aspectos do marketing. A natureza da pesquisa de marketing Alguns dos métodos utilizados na realização de uma pesquisa de marketing são: pelo correio, pessoal, por telefone, survey pela internet, métodos de observação, fontes públicas de informações, análise de grandes bases de dados, entrevistas analíticas e grupos…

estratégica de marketing. Foi realizada nos meses de abril e maio do ano de 2004 uma pesquisa mercadológica de cunho quantitativo no setor automobilístico, mais precisamente de automóveis novos. O estudo delimitou-se à cidade de Juiz de Fora, Minas Gerais. Foram realizadas 43 entrevistas diretas a indivíduos que procuraram as concessionárias autorizadas das marcas Volkswagen, Ford, General Motors, Honda e Renault/Nissan para comprar ou pesquisar sobre os modelos preferidos de automóveis…