Quais São As Conseqüências Do Uso Pela Empresa Do Condicionamento Para A Melhoria Da Qualidade Para A Produtividade Da Empresa Bem Como Para O Compromisso Consciente E Responsável Do Indivíduo Com A

2.4.3 Definição de equipes 57 2.4.4 O papel do gerente na formação de equipes 58 2.5 ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 59 2.5.1 Serviço 60 2.5.2 Os serviços na economia moderna 62 2.5.3 Qualidade no atendimento 63 2.5.4 Necessidades e desejos dos clientes 63 CAPÍTULO 3: PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 65 3.1 SEGUNDO A ABORDAGEM DO PROBLEMA 66 3.1.1 Pesquisa Quantitativa 66 3.1.1 Pesquisa Qualitativa 66

INTRODUÇÃO O mercado tem se tornado extremamente competitivo e exigente. E para atender este mercado tão competitivo e globalizado, são necessários bons recursos humanos. Organizações são formadas por pessoas e são influenciadas por elas. As pessoas se agrupam para formar organizações, no sentido de alcançar objetivos comuns. À medida que as organizações são bem sucedidas, elas sobrevivem ou crescem. As organizações recrutam e selecionam seus recursos humanos para com eles e por…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 8 1.1 Objetivo geral 8 1.2 Objetivos específicos 8 1.3 Metodologia 9 2 CARACTERIZAÇÃO DA GOL LINHAS AÉREAS 10 2.1 Histórico da empresa 10 2.2 Visão Geral do negócio 13 2.3 Missão, Visão e Valores 15 2.3.1 Missão 15 2.3.2 Visão 16 2.3.3 Valores 16 2.4 Organograma da Gol Recife 16 2.5 Projetos Administrativa da GOL 17 2.6 Políticas de gestão de pessoas 17 2.7 Transporte aéreo 18 3 Motivação 20 3.1 Teoria contingencial da motivação, de Victor Vroom. 23 3

dos indivíduos de empregar determinados níveis de esforços em direção a realização de metas pode ser definida como motivação. A utilização de formas alternativas de remuneração vinculada ao desempenho conseqüente à motivação está crescendo em todo o mundo conforme se observam estudos e pesquisas específicas sobre o assunto; porém, os métodos tradicionais de remuneração não têm oferecido às empresas as condições que elas necessitam no sentido de motivar pessoas e incentiva-las à produtividade. É

TÂNIA SANTOS PINHEIRO DE OLIVEIRA SÃO PAULO 2012 Obs.: O material de apoio utilizado em Gestão de Pessoas possui textos extraídos das bibliografias mencionadas e também material cedido por vários professores da Uninove. O material de apoio NÃO DESOBRIGA o aluno quanto à pesquisa e leitura da Bibliografia do curso, nem tem a pretensão de cobrir o plano de aulas esgotando os assuntos nele contidos. ESTE MATERIAL É DE USO EXCLUSIVO DA DISCIPLINA DE COMPORTAMENTO…

Comportamento Organizacional É um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficácia organizacional. Resumindo, O Comportamento Organizacional preocupa-se como estudo do que as pessoas fazem nas organizações e de como esse comportamento afeta o desempenho dessas empresas. ✓ Tópicos básicos: …

Comportamento Organizacional É um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficácia organizacional. Resumindo, O Comportamento Organizacional preocupa-se como estudo do que as pessoas fazem nas organizações e de como esse comportamento afeta o desempenho dessas empresas. Tópicos básicos: Motivação Comportamento Poder…

PROFESSORA TÂNIA SANTOS PINHEIRO SÃO PAULO 2008 Obs.: O material de apoio utilizado em Comportamento Organizacional possui textos extraídos das bibliografias mencionadas e também material cedido por vários professores da Uninove. Material Apoio Comportamento Organizacional Comportamento Organizacional É um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações

Pirâmide da Teoria das Necessidades de Maslow 41 LISTA DE QUADROS quadro 1 – Características diferenciais de grupos e equipes de trabalho 31 quadro 2 – Processos para implementação de jogos de empresas 35 quadro 3 – Fatores Higiênicos e Motivadores, Segundo Herzberg 43 quadro 4 – Práticas Administrativas que geram Motivação 45 QUADRO 5 - Teorias X e Y 46 Sumário …

.......... 16 Aspectos importantes do trabalho em equipe ...................................................... 17 Cooperação e competição .................................................................................. 19 A importância do indivíduo dentro de uma equipe de trabalho ............................. 24 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.5 Liderança ...........................................................................................................…