Projeto Qualidade no Atendimento

MBA EM GESTÃO DE PESSOAS VALDIRENE SOUZA DE ANDRADE QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO AGENTE DE CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL VITÓRIA DA CONQUISTA – BA MAIO/2014 VALDIRENE SOUZA DE ANDRADE QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO AGENTE DE CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL Trabalho elaborado como requisito de avaliação no componente curricular Metodologia da Pesquisa Cientifica, do curso MBA em Gestão de Pessoas, da Faculdade Independente do Nordeste. Professora: DSc. Denise A. B. Barreto VITÓRIA DA CONQUISTA – BA MAIO/2014 1. INTRODUÇÃO A presente pesquisa demonstra a importância da qualidade no atendimento como agente de crescimento organizacional no ramo de distribuição, bem como em todos os demais segmentos de mercado, pois sabemos que o mundo empresarial se encontra em constante progresso criando uma acirrada competitividade , assim para se manter a empresa precisa apresentar diferenciais, buscar benefícios que atraia, mantenha, satisfaça e fidelize o seu cliente. Para tanto é necessário entender e atender bem o consumidor. É importante considerar que a organização sempre faça avaliações com seus clientes para saber como está a qualidade no atendimento, dessa forma poderá localizar seus pontos fortes e fracos. É necessário que as empresas tenham um bom relacionamento com seus clientes e assim possam identificar quais são as suas necessidades e preferências evitando sua insatisfação mantendo uma relação duradoura 2. CARACTERIZAÇÃO DO…

SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROJETO DE PESQUISA TÍTULO DO PROJETO Qualidade no atendimento e satisfação do cliente Coordenador da Proposta de Projeto de Pesquisa (orientador) Prof. Dr. Jandecy Cabral Leite IDENTIFICAÇÃO: Dados básicos Nome do grupo: Turma ADN0502 NIP: Unidade: VI Curso: Administração Fax: Líder do Grupo: Clovis Sousa Ano de execução: 2015 Telefone/Ramal: Homepage: www.uninorte.com.br RESUMO A qualidade dos serviços oferecidos por uma empresa é refletida na…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE São Caetano do Sul - 2009 Universidade de São Caetano do Sul Fátima Carvalhal David QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE São Caetano do Sul - 2009 Sumário 1. Dissertação 04 2. Anteprojeto 05 2.1. Tema 05 2.2. Problema de Pesquisa 05 2.3. Hipóteses 05 2.4. Justificativa 05 2.5. Objetivo Geral 06 2.6. Objetivo Específico 07…

PROJETO DO RELATÓRIO MONOGRÁFICO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL MERCADOLÓGICO Projeto do relatório monográfico apresentado pela acadêmica como requisito para a obtenção do título de Bacharel em Administração. ORIENTADORA: SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO 2 4 OBJETIVO GERAL 3 5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3 6 REFERENCIAL TEÓRICO 3 6.1 Marketing: evolução e conceito 3 6.2 Marketing de relacionamento 4 6.3 Fidelização de…

Pós Faculdade Integrada Gestão Pública Júlia Andrade GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO NO “VAPT VUPT” - SERVIÇO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO - EM GOIÂNIA Aparecida de Goiânia - GO 2014 Pós Faculdade Integrada Gestão Pública Júlia Andrade GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO NO “VAPT VUPT” – SERVIÇO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO – EM GOIÂNIA Projeto de pesquisa apresentado à Pós Faculdade Integrada como…

EXEMPLO PROJETO 1 ASSUNTO/TEMA SEXEMPLO PROJETO 1 ASSUNTO/TEMA Satisfação e qualidade no atendimento, dos clientes da Unidade da xxxxxx de xxxxxx, no setor de vendas. Pretende-se no decorrer deste trabalho demonstrar como a revenda da xxxxxx pode prestar serviços de qualidade no setor de vendar a fim de proporcionar a satisfação do cliente, mesmo não sendo ela o principal revendedor e sim um ponto secundário, ou seja, a empresa em questão esta ligada a xxxxxxx na Cidade de…

Projeto de Melhoria da Qualidade do Atendimento ao Cliente Empresa: MARTAN JÓIAS BELÉM – PA 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA LAZARINA LIMA DE SOUSA NEYLENO DOS SANTOS SILVA VANESSA PAIVA ARAÚJO MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE BELÉM 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA…

Índice Índice 1 Objetivo do Plano de Gerenciamento da Qualidade do Projeto 2 Método de Gerenciamento da Qualidade 2 Processos de Qualidade 2 Justificativa do Projeto e indicadores de sucesso do projeto 2 Métricas da Qualidade 2 Ferramentas de Qualidade 3 Entregas do Projeto e Critérios de Aceitação 3 GARANTIA DE QUALIDADE DO PROJETO 4 Auditorias do Projeto & Revisões de Qualidade 4 Processos de Melhoria Contínua 4 Responsabilidades de Qualidade da Equipe do Projeto 5 Log de…

RESUMO: O projeto de pesquisa do problema do elevado indicie de clientes insatisfeitos serão realizados em quatro empresas que tem o mesmo poder aquisitivo que a empresa Dom Bosco , empresa na qual investirá 6.000,00 reais em um projeto de pesquisa para saber porque há um elevado indicie de clientes insatisfeitos , o que está ocorrendo será problema da empresa em relação aos concorrentes , ou não , ou os clientes não estão satisfeitos completamente. A empresa Dom Bosco quer buscar…

ANÁLISE SOBRE A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO COMÉRCIO VAREJISTA 2013 1. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA O presente projeto busca identificar se a empresa oferece serviço e produto com qualidade, pois em tese pensa-se que o consumidor compra apenas pelo preço, que o mesmo vê o preço e pega a mercadoria, porém este mesmo consumidor no mês seguinte poderá escolher a mesma mercadoria pelo mesmo preço ou até mais, procurar outro estabelecimento que venda o mesmo produto por um preço menor. 1.1…