Suporte no mundo

Consultoria, Soluções de Negócios e Otimização de TI e para auxiliar seus clientes na gestão de TI, oferece soluções em Service Desk que entregam: Flexibilidade e velocidade no desenho e implantação de novos projetos Cuidado com as pessoas, principal ativo em operações de Service Desk Modelo operacional competitivo, inteligente, adequado à necessidades do seu negócio Tecnologia de ponta, com ferramentas de atendimento e ITSM mundialmente reconhecidas Descubra como o Service Desk da Resource otimiza seus negócios! 2 S uppor tWorld Brasil OUTUBRO / NOVEMBRO 2012 SUMÁRIO 04 05 06 08 @alphaspirit 12 32 CARTA DO EDITOR CARTAS BIBLIOTECA BATE-PAPO Márcio Nunes Oliveira, membro do Field Advisory Board (FAB) do HDI Brasil CASO DE SUCESSO CARREIRA, com Luís Miguel Rodrigues de Brito, superintendente de TI da Atento COLUNISTAS 14 16 24 26 18 MATÉRIA DE CAPA 28 34 36 38 MÉTRICAS, por Giorgi Bispo Métricas: Um mal necessário ou um bem desconhecido? CONSElhEIRO dO SERVICE dESk, por kid Adote um analista SUpORTE TÉCNICO, por Roberto Cohen O mal-estar na civilização REdE SOCIAl, Gustavo Gaidzinski Chefe 1.0 versus Geração Z/ Ruim com eles? Ou pior sem eles? EdUCAçãO, por Ricardo Mansur Como não desperdiçar bons projetos nos momentos de crise? COMpORTAMENTO, por Onivaldo Roncatti Aprender é a única coisa de que a mente nunca se cansa CONExãO INTERNACIONAl, por katherine lord Executando o…

Luis Claudio dos Santos Aula 1 – Conceitos relacionados à Governança .......................................... 21 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 2 – Governança em TI .......................................................................... 51 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 3 – ITIL®: histórico, evolução e conceitos............................................. 75 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 4 – O suporte a serviço…

viabilidade técnica e econômico-financeira do empreendimento – Irregularidade grave 153 INFO 29/TCU – autorização prévia do Iphan 154 INFO 39/TCU - A elaboração de projeto básico de baixa complexidade não permite que se exija da licitante, a título de qualificação técnica, profissionais de engenharia pós-graduados 154 INFO 05/TCU - Necessidade de planejamento das contratações (TI) 155 Planejamento de TI – alinhado ao planejamento estratégico do órgão 157 Planejamento de TI - Cobit 4.1,…

(5 a 8), esse nvel de ensino salvaguardado pela lei dois anos aps seu incio, com o ato de Aprovao Resoluo CEE N 41/75 publicado em 28/11/75. Em 1975, ocorreu a primeira reforma em suas dependncias internas que foram ampliadas, passando a funcionar com 15 salas de aula. A reforma trouxe mudana para o nome da instituio que por meio da portaria N 885/78 de 01/05/78, passou a receber o nome de Escola de 1 e 2 Graus Prof. Maria de Lourdes Santos Silva, com o objetivo de homenagear essa…

atuação (GRUNERT; ELLEGARD, 1992). Agronegócio: conjunto de operações de produção, processamento, armazenamento, distribuição e comercialização de insumos e de produtos agropecuários e agroflorestais. Inclui serviços de apoio e objetiva suprir o consumidor final de produtos de origem agropecuária e florestal .(CASTRO et al. 1998) Cadeia produtiva: conjunto de componentes interativos, incluindo os sistemas produtivos, fornecedores de insumo e serviços, indústrias de processamento e…

DA SILVA; SUELI GONÇALVES COUTO; FABIO DA SILVA GOMES; GEILA CERQUEIRA FELIPE; EMÍLIA DOS SANTOS CANINE; ALINE BARBOSA FERREIRA; ISIS ZEFERINO BOTELHO; CARLA FERNANDEZ DOS SANTOS; INÊS RUGANI RIBEIRO DE CASTRO; SILVANA PEDROSO OLIVEIRA Instituição: INU/UERJ; CONPREV/INCA; INAD/SMSRJ; CTAA/EMBRAPA Sala: 1 Horário: 15:30-15:45:00 Introdução: Os grupos focais permitem desvendar percepções, sentimentos, atitudes e idéias dos participantes a respeito de um determinado assunto, produto ou…

(NÃO É PERMITIDA A PUBLICAÇÃO EM SITES E HDs VIRTUAIS, ESSE MATERIAL É PARA USO EXCLUSIVO DOS MEUS ALUNOS) ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 0 – Introdução: Evolução Histórica da Administração e Teoria Geral da Administração (introdução às características básicas das organizações formais modernas). 1 - Características básicas das organizações formais modernas: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização. (Organização de Sistemas e Métodos). 2 -…

informação existentes que podem ser consultadas pelas pessoas atuantes nessas organizações, de forma que desenvolvam suas atividades de forma mais segura e tomem decisões de maneira mais assertiva. Analisando alguns estudos desenvolvidos sobre o comportamento informacional de advogados, o Capítulo 16 apresenta um panorama geral de investigação realizado nessa área até o momento. 12 MARTA VALENTIM (ORG.) O Capítulo 17 apresenta uma discussão referente ao conceito de…

Flávia Goullart Mota Garcia Rosa Conselho Editorial Titulares Ângelo Szaniecki Perret Serpa Caiuby Alves da Costa Charbel Ninõ El-Hani Dante Eustachio Lucchesi Ramacciotti José Teixeira Cavalcante Filho Maria do Carmo Soares Freitas Suplentes Alberto Brum Novaes Antônio Fernando Guerreiro de Freitas Armindo Jorge de Carvalho Bião Evelina de Carvalho Sá Hoisel Cleise Furtado Mendes Maria Vidal de Negreiros Camargo Português Afro-Brasileiro.pmd 2 26/8/2009, 09:36 …

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