Portfolio 01 Gerenciamento De Serviços De TI ITIL 2

............................................................................................................................... SISTEMAS DA INFORMAÇÃO – N2GTIA diego araujo santos – 205812014 Genildo Miguel de melo - 241472013 lUCAS FERREINA NASCIMENTO - 247952012 MAURO VITOR GARCIA DE CARVALHO - 266062013 Gerenciamento de Serviços de TI - ITIl Portfólio 01 ............................................................................................................................... Guarulhos 2015 DIEGO ARAUJO SANTOS Genildo Miguel de melo lUCAS FERREINA NASCIMENTO MAURO VITOR GARCIA DE CARVALHO Gerenciamento de Serviços de TI - ITIl Portfólio 01 Trabalho apresentado ao Curso de Sistemas da Informação da Faculdade ENIAC para a disciplina de Gerenciamento de Serviços de TI - ITIL. Profª Denilson Caraça Guarulhos 2015 Matriz de Distribuição de Responsabilidades (Matriz RACI) No projeto que será realizado sobre a infraestrutura de TI na empresa, será feita a matriz de distribuição de responsabilidade (matriz RACI). A matriz RACI é uma ferramenta utilizada para deixar claro aos envolvidos a atribuição de responsabilidades. RACI é o acrônimo dos termos: Responsible = é efetivamente quem trabalha na atividade. Accountable = é o papel do aprovador ou responsável pelo aceite formal da tarefa ou produto entregue. Este pode delegar a função para outros profissionais, entretanto ele é quem se…

da gestão de portfólio de TI. As organizações têm utilizado as técnicas de gestão de portfólio para determinar os tipos de negócios viáveis e como aplicar os investimentos de TI. A gestão de portfólio incorpora as técnicas e disciplinas de gerenciamento de projetos e as práticas de governança para assegurar que os investimentos destinados ao portfólio atinjam os objetivos propostos. A melhor época para se implantar a gestão de portfólio de TI e no início do período do ano fiscal das…

A Governança de TI Gestão de TI através de Portfólios Sandra Sergi Santos, PMP Governança de TI Vamos começar este artigo analisando Governança de TI. A Governança de TI é a área mais crítica de uma governança corporativa. Um dos principais fatores motivadores para a Governança é uma dependência forte do Negócio em relação à TI. Atualmente é difícil encontrar uma empresa que não possua sistemas críticos para seu negócio que dependam de serviços de TI. Exemplo clássico são as…

controles para processos específicos, que abrangem toda a implementação do ciclo de vida da TI, é um excelente modelo de referência para governança de TI. O foco principal do ITIL é fornecer as definições de melhores práticas e critérios para as operações de gestão. Mais especificamente, ITIL se concentra principalmente na definição do funcional, atributos operacionais e organizacionais que precisam estar no local para as operações de gestão a ser totalmente otimizado em duas categorias…

verifica- se ainda, que a gestão em TI continua a ser tratada por gerentes de projetos, como apenas um complemento em suas atividades como gestores, faltando uma visão mais ampla e aberta para novos conceitos e técnicas baseadas em orçamentos e requisitos de negócio. Muitos problemas ocorridos em projetos têm como fator influente a transmissão e fluxo de informações não qualificadas, vivenciadas entre o gerente de projetos e todas as outras áreas envolvidas. Em vários aspectos a falta…

2013 Identificando o Potencial de Inovação das organizações por meio da análise do portfólio de projetos de Tecnologia da Informação Identifying Innovation Potential in organizations through analysis of the Information Technology project portfolio José Ignácio Jaeger Neto1 Edimara Mezzomo Luciano1 Mauricio Gregianin Testa1 Resumo: A gestão do portfólio de projetos contribui para o desenvolvimento das estratégias e objetivos da organização e pode expressar o atual esforço de…

SUPORTE EAD REDES DE COMPUTADORES GOVERNANÇA DE TI PORTFÓLIO 01 ............................................................................................................................ Guarulhos 2011  GOVERNANÇA DE TI PORTFÓLIO 01 Portfólio apresentado ao Curso Redes de Computadores da Faculdade ENIAC para a disciplina Governança de TI. Prof. Ms. : Andréia…

 Datas Relevantes  Entrega de Valor Gestão do Portfólio Operações de Serviços de TI Modelo ITIL  Vista de Prova  Trabalho © Luciana Salgado 11/14/2014 3 Datas relevantes  Entrega do Trabalho: até o dia 21/11  Prova 2: 28/11/2014  VR e Divulgação dos Resultados: 05/12  VS: 12/12/2014 © Luciana Salgado 11/14/2014 4 Plano de Aulas  14/11 – aula + vista de prova + orientação para o trabalho  21/11 – Entrega do trabalho (por email e plataforma)  28/11 – Prova 2 (?)…

by Edmilson J Rosa CICLO DA GOVERNANÇA DE TI O que é a Governança de TI? De acordo com o IT Governance Institute (ITGI): "A governança de TI é de responsabilidade da alta administração (incluindo diretores e executivos), na liderança, nas estruturas organizacionais e nos processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as etratégias e objetivos da organização." Outra definição é dada por Peter Weill & Jeanne W. Ross (IT Governance): "Consiste em um ferramental para a…

Gerenciamento do Catálogo de Serviço O gerenciamento do catálogo de serviço é um dos sete processos no desenho de serviço, seu propósito é disponibilizar em um único local, informações consistentes sobre todos os serviços acordados por contrato que é oferecido aos seus clientes e serviços que já foram liberados e vão entrar em operação, e assegurar que esteja disponível apenas para quem tem autorização para acessá-lo. 1.1. Meta Sua meta é assegurar que o Catálogo de Serviços…