programa pma

...............................................................................07 4. Pesquisa entre funcionários da Call ......................................................07 4.1 Análise do ambiente interno................................................................08 4.2 Pontos fortes....................................................................................... 08 4.3 Pontos fracos ..................................................................................... 09 4.4 Principais Diferênciais ...................................................................... 09 5. Mercado em que está inserida.............................................................. 10 6. Certificação de qualidade premiada .....................................................10 7. Considerações Finais..............................................................................11 8. Referências Bibliográficas.................................................................... 12 INTRODUÇÃO A Call Tecnologia e Serviços Ltda., conhecida como Call Contact Center, uma empresa controlada por um dos maiores grupos econômicos do Distrito Federal, a JC Participações SA, desenvolvendo ações voltadas à prestação de serviços de tele atendimento e desenvolvimento de soluções de TI e Contact Center. A Call é uma empresa que presta serviços de tele atendimento, principalmente aos órgãos públicos, e várias empresas privadas. Ela

FACULDADES ASSOCIADAS DE SÃO PAULO GESTÃO DO CONHECIMENTO COM ÊNFASE EM BI E CRM Roberto de Matos FERRAMENTAS DE BI E CRM São Paulo 2006 FACULDADES ASSOCIADAS DE SÃO PAULO GESTÃO DO CONHECIMENTO COM ÊNFASE EM BI E CRM Roberto de Matos FERRAMENTAS DE BI E CRM São Paulo 2006 FORNECEDOR Business Objects PONTOS FORTES E FRACOS A ABORDAGEM E A OFERTA…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM…

associada ao atributo logístico? Por quê? Demanda elástica. A influência obriga a Dell ter uma forte estrutura de TI, em função do curto ciclo de vida do produto. A demanda está associada ao atributo logístico, para ter um controle do estoque. 4. Podemos afirmar que este tipo de procedimento poderá ser adotado por diversos segmentos (alimentício, calçados, vestuário, automobilístico) do mercado? Justifique a sua resposta. Sim. Porque são segmentos que possuem características…

Management – CRM, call center e telemarketing que estabelecem comunicação com os clientes e os fornecedores. O call center apresenta-se como essencial canal de comunicação com os clientes devido utilizar o telefone como principal meio de contato. A comodidade e o conforto, que call center proporciona aos clientes, são os elementos essenciais que fazem da central de atendimento um instrumento de fácil acesso para as pessoas. Esta pesquisa estudou a implantação de um call center que…

Descreva o produto ou serviço: O serviço é uma consultoria para empresas que tem a área de telemarketing atuante, visando a qualidade de vida dos funcionários e conseqüentemente uma rentabilidade para as organizações. Como o seu negócio pode resolver o problema ou a necessidade identificado? Seria realizada uma entrevista com os colaboradores, supervisores, coordenadores e gerentes do setor (pesquisa de clima) para entender os pontos fortes e os pontos fracos, no qual seriam…

................................. 2. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 3.1 CONCEITO.......................................................................................... 3.2 IMPORTÂNCIA DA SEGMENTAÇÃO................................................................................... 3.3 DIFICULDADES NA SEGMENTAÇÃO................................................ 2.4 CLASSIFICAÇÃO E ESTRATÉGIAS ENVOLVENDO A…

work and work that this concept is a factor of customer loyalty. Keywords: TAM, customer loyalty, communication, relationship. 8 LISTA DE QUADROS Figura 1. Iceberg Humano 44 Figura 2. Pesquisa de Atendimento 56 Figura 3. Facebook/Tam Figura 4. Twitter/Tam 9 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS CRM – Customer Relationship Management FAQ - Frequently Asked Questions (perguntas mais frequentes) SWOT - Strengths , Weaknesses, Opportunities , Threats (Forças e…

ATIVIDADE 5 • Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Além da filosofia que deve ser desenvolvida dentro de uma organização com o objetivo de pensar no marketing de relacionamento, também temos as ferramentas que normalmente usadas para operacionalizar as ações realizadas dentro de uma organização que tem o objetivo de manter um relacionamento duradouro com os seus consumidores. Pensando em termos destas ferramentas, informe a alternativa correta: Resposta Resposta Selecionada: e. Data…

O que é CRM Principal função do MR/CRM Atrair e reter clientes fornecendo-lhes um valor superior do que a concorrência atual e potencial. Para isso o negócio centra-se em 3 áreas: PDM (Product Development Management): desenvolvimento do produto numa lógica de customização. SCM (Supply Chain Management): criação de cadeia de logística entre fornecedores. CRM para a manutenção e fidelização dos clientes. Recursos Humanos, Tecnologia e Gestão Financeira (Fatores que estão…