Pontos Chaves Fidelização De Clientes

2-FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Fidelização de Clientes consiste em medir, gerenciar e criar valor, integrando sistemas de informação, criando valor superior, ou seja, transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis. Segundo Philip Kotler (1998), é mais fácil e barato manter clientes antigos do que conquistar novos clientes, a conquista de novos clientes custa em media 5 a 7 vezes mais que manter os já existentes, ou seja, o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um…

SUPERVISIONADAS SÃO PAULO-SP 2014 COLABORADORES Adrelei Gobbo- C16259-0 Daniel Damiao Baldi- C02128-8 Rafael Longo de Moraes- C1645G-6 Tiago de Lima Correia- C27FEE-6 APS-ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para Avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, Sob orientação do Professor Enio Ferigatto…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE MARKETING Márcia Cristina Almeida Lima. (Discente do curso de MBA em Marketing e Gestão de Pessoas - AEMS). marcrisalmeidalima@hotmail.com Rosana Bertarelli. (Discente do curso de MBA em Marketing e Gestão de Pessoas - AEMS). rosana_bertarelli@hotmail.com Rosilene Pereira Alves. (Discente do curso de MBA em Marketing e Gestão de Pessoas - AEMS). rosilenealves_18@hotmail.com Rafael Furlan Lo Giudice Orientador RESUMO O

treinada e motivada que os clientes poderão atingir uma satisfação com relação a empresa. Outro ponto importante para demonstrar a qualidade aos clientes é através da apresentação do ambiente, com uma boa aparência e com processos eficazes dentro da organização. Com isso pode-se definir que, para aplicar o marketing de serviços além de conhecer muito bem seu cliente a empresa também precisa de uma boa estrutura, tanto física, logística como de pessoal, para que o cliente possa…

concessionárias. 2. Compreender o motivo pelo qual os clientes escolhem determinada marca. 3. Examinar se as estratégias das concessionárias estão atingindo as expectativas dos clientes. 4. Identificar quais as marcas que conseguem maior fidelidade dos consumidores e por quê? Justificativa: Ao realizar o trabalho queremos analisar se as estratégias de marketing utilizadas pelas concessionárias da cidade de Uberlândia influenciam na tomada de decisão de seus clientes e qual das…

CHAVE 1 – CLIENTE BUSCA EXPERIÊNCIA : PORQUE A EXPERIÊNCIA VALE MAIS DO QUE O PRODUTO. Atualmente, as pessoas buscam por experiências inéditas, agradáveis, rápidas. Com a era da alta tecnologia, em que vivemos nos comunicando por meio da internet, telefone, passamos a ter necessidade de contato físico com outros seres humanos, necessitamos de experiências que somente outras pessoas podem nos oferecer. Quando uma pessoa faz uma viagem, esportes, ela busca uma experiência agradável,…

conceitos e idéias: 19 2.2.1 Marketing de Relacionamento e Marketing Tradicional 20 3.2.2A importância do marketing de relacionamento 22 3.3 Fidelização de Clientes 22 2.3.1 Fidelização: um processo que envolve toda empresa. 23 2.3.2 Fidelização e Satisfação do cliente 25 2.3.3 Kaizen: em prol da excelência no atendimento e fidelização de clientes. 26 2.3.4 Estratégias Kaizen 28 3DISCUSSÃO 30 3.1Questionário Externo 30 4RESULTADOS 31 5CONSIDERAÇÕES FINAIS 32…

2015 RESUMO Neste trabalho, pretendemos tratar da assistência técnica e a sua influência na reengenharia do produto ao detectar as falhas ocorridas através de uma coletas de dados fornecidos pelos cliente, e também como essa ferramenta pode ser útil para atender e entender as necessidades e o que o cliente espera do atendimento pós-venda do produto. Adequadamente administrando as informações fornecidas pelo feedback de assistência técnica, é possível observar que na maioria das vezes os…

INTRODUÇÃO A fidelização de clientes está diretamente ligada ao marketing de relacionamento que, é o processo em que a empresa busca ouvir, conhecer e satisfazer o cliente, sabendo quais são as suas necessidades, interesses ou desejos. É o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço, garantindo sua satisfação. A competição entre as empresas é grande. Sobreviverão aquelas que se destacarem e conseguirem estabelecer um relacionamento estável com os seus…

Maria Alice Rodrigues UEG Silvania Goiás 1. TEMA A importância da fidelização de clientes nas pequenas empresas. . 2. OBJETO • Fidelização; • Clientes; • Pequenas empresas. 3. JUSTIFICATIVA No mundo atual, a competitividade está cada vez mais acirrada na procura de clientes, a disputa envolve novos empreendedores que buscam ingressar no mercado, e grandes empresas consolidadas por sua marca ou…