Pontos Chaves Fidelização De Clientes

Faculdade Boa Viagem Administração de Empresas Fresh Foods Recife Junho 2013 Diego Coutinho Eduardo Valença Emília Silva João Chaves José Augusto Barreto Trabalho apresentrado para avaliação da disciplina de Estratégia Empresarial do curso de Administração de empresas turno noite da Faculdade Boa Viagem ministrado pelo professor Dante Freitas Recife Junho 2013 SUMÁRIO 1. CONHECENDO A ATIVIDADE E SEU MERCADO.............

“nova geração de clientes” * As tácticas de marketing devem orientar-se mais para influenciar o comportamento nos “momentos da verdade” Porque necessitamos de CRM? -Dar resposta a um mercado global cada vez mais competitivo * Necessidade de concentrar-se no serviço ao cliente * Focar o cliente e optimizar o seu valor para a empresa * Dinâmica competitiva onde faz sentido apostar na fidelização do cliente -Inverter a cadeia de valor, orientado a empresa para o cliente…

FACULDADE CENECISTA DE SETE LAGOAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS TAMIRIS GONÇALVES DE ARAÚJO SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA LOJA DE ROUPAS SETE LAGOAS - MG NOVEMBRO/2012 TAMIRIS GONÇALVES DE ARAÚJO SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA LOJA DE ROUPAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Bacharelado em Administração de Empresas da Faculdade Cenecista de Sete Lagoas como requisito parcial para a conclusão da disciplina TCC II.

economicos , novas fontes de materias primas e etc. 3 -A As abordagens para a diferenciação incluem o desenvolvimento de imagens únicas de marca, tecnologia exclusiva, características únicas, canais exclusivos, serviços ao cliente originais ou similares. Em outras palavras, a chave para a diferenciação é a obtenção de uma vantagem que seja facilmente percebida pelos consumidores. Apesar das várias formas de se entender e definir o termo diferenciação, o que importa é compreender que…

Atender o cliente com excelência nos dias de hoje deixou de ser algo secundário ou terciário e sim um “gênero” de primeira necessidade. A abertura da globalização fez com que as informações corressem mais rapidamente, mais pessoas trocando idéias e daí uma conscientização maior de que o cliente precisa ser bem tratado, já que o mercado está cada vez mais exigente e não há mais espaço para se perder cliente. Para ilustrar isso vou voltar no tempo, mais precisamente no final dos anos 80, quando

acadêmico apresenta uma demonstração e análise da empresa que não utiliza o modelo Canvas de negócio. Decidimos evidenciar os déficits e pontos negativos, a qual traz prejuízos e impedem o crescimento da organização. O objetivo geral é identificar quais são as formas possíveis e eficientes de implementar o Modelo Canvas de negócio, a fim de gerar reconhecimento, fidelização e conseqüentemente lucro empresarial. Como objetivo específico o trabalho apresenta uma proposta do Modelo Canvas,…

fidelização de clientes [pic] Dedico este trabalho a minha esposa e ao nosso filho. agradecimentos A TODOS OS TUTORES ELETRÔNICOS, PELO…

Gestão de relacionamento com o cliente: uma estratégia de fidelização Ana Cristina Danielle Fonseca Eduardo Oliveira* Resumo: No intuito de captar mais clientes, as organizações têm investido muito em publicidade e propaganda. Mas é também muito importante, e mais barato para as organizações, manter os clientes que já fazem parte da sua carteira de clientes. Com a concorrência cada dia mais acirrada, a tarefa de fidelizar o cliente ficou ainda mais difícil. Portanto, a…

Marketing de Relacionamento: ferramenta de fidelização de clientes Gustavo Junqueira Carneiro Ferreira Costa Maria José Urioste Rosso Resumo Este estudo trás considerações e reflexões sobre o Marketing de Relacionamento, como uma ferramenta eficaz na fidelização de clientes. No mercado cada vez mais competitivo, as empresas, necessitam utilizar estratégias de Marketing que propiciem vantagens em ambientes de negócios cada vez mais crescentes e complexos. Atualmente, há o…

CINTIA NETO DE SOUZA Projeto de Monografia: Marketing de relacionamento e a construção da fidelidade do cliente no pós-venda. Juiz de Fora 2009 CINTIA NETO DE SOUZA Projeto de Monografia: Marketing de relacionamento e a construção da fidelidade do cliente no pós-venda. Projeto de monografia apresentado à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora – Curso de Graduação em Publicidade