atividades praticas supervisionadas

Páginas: 16 (3941 palavras) Publicado: 15 de maio de 2014

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO



APS-ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS












SÃO PAULO-SP
2014


COLABORADORES
Adrelei Gobbo- C16259-0
Daniel Damiao Baldi- C02128-8
Rafael Longo de Moraes- C1645G-6
Tiago de Lima Correia- C27FEE-6



APS-ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃODOS CLIENTES


Atividades Práticas Supervisionadas –
Trabalho apresentado como exigência para
Avaliação do 1º semestre, do curso de
Administração da Universidade Paulista,
Sob orientação do Professor Enio Ferigatto
1°semestre de 2014


SÃO PAULO-SP
2014


SUMÁRIO


INTRODUÇÃO ............................................................................04

FUNDAMENTAÇÃOTEÓRICA...................................................05

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA .............................................10

2 ESTUDO DE CASO ..................................................................11

2.1 PERFIL DA EMPRESA...........................................................11

2.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA .....................................11

2.1.2 FORÇA DETRABALHO......................................................11

2.1.3 SERVIÇOS CLIENTES.......................................................12

2.1.4 PRINCIPAIS CONCORRENTES .......................................13

2.1.5 PRINCIPAIS INSUMOS.......................................................13

2.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ..............................13

SUGESTÕES DE MELHORIAS..................................................13

CONCLUSÃO ...............................................................................15

ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS ...................................................16

REFERÊNCIAS ............................................................................16

ANEXOA.....................................................................................17

ANEXO B.....................................................................................18



INTRODUÇÂO

O seguinte trabalho vem apresentar teorias de como fidelizar o cliente e apresenta a opinião de diversos autores sobre o assunto. Também é analisada a empresa elo engenharia que e uma empresa do ramo da construção civil. o objetivo é saber na praticaquais ferramentas a empresa utiliza para fidelizar seus clientes, e o que faz para atingir esse objetivo . Após toda a analise apresentaremos sugestões de melhorias para a empresa sobre fidelização de clientes.
A empresa analisada tem como nome “razão social’’ELO ENGENHARIA E CONSTRUÇÕES LTDA, que e uma empresa voltada ao ramo da construção civil comercializa serviços destinados a indústrias,comercio, e residências, porem a elo engenharia optou por sua experiência se voltar a indústria , fazendo reformas, ampliações , bases de maquinas, adequações , galpões , e toda a infraestrutura necessária industrial, a empresa fica localizada na rua das laranjeiras, 699,BAIRRO, Demarchi- São Bernardo Campo-sp.
O ELO engenharia foi fundada em 1997 por um grupos de sócios entre eles o engenheiro ediretor da empresa enge: Ronaldo Afonso Vaz de Moraes e a sra: Roseli Xavier Congo, os mesmos trabalhavam na FORD DO BRASIL no departamento de engenharia no período de 1982 a 1993, após longo período de experiência se viram estar capacitados para abertura do seu próprio negocio.
Desde a fundação a empresa sempre procurou melhorar seus processos no que se diz respeito relacionamento com ocliente, no mercado tão competitivo como a construção civil, onde alguns diferenciais podem ser a chave de muitos bons negócios.






Fundação teórica

Frederick Reichheld (2000), considerado a maior autoridade mundial em fidelização de clientes, acredita que conservar bons clientes e funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Atividade prática supervisionada aps
  • atividades Práticas Supervisionadas
  • atividades praticas supervisionadas
  • ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
  • atividade pratica supervisionada
  • Orientação para as atividades praticas supervisionadas
  • Atividades práticas supervisionadas
  • Atividade de práticas supervisionadas

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!