Plano de negocios - estudo de caso

Formação de um Call Center Pequeno e Médio Varejo. PLANO DE NEGÓCIOS Um estudo de caso Data: Junho de 2012 S U M Á R I O Página 1. Sumário Executivo 3 2. O Conceito do Negócio (Missão e Visão) 4 O negócio Call Center Solution 4 1. SUMARIO EXECUTIVO Missão/Visão do Negócio A empresa de call center Solution surgiu da oportunidade identificada na cidade de Mococa e região Sul de Minas Gerais. A missão da empresa é prestar serviços de telemarkenting com qualidade, que proporcionem aos seus clientes: aumento das vendas, qualidade no atendimento, redução de custos garantindo lucro para os sócios e bem estar para os seus colaboradores. Em 5 anos queremos nos tornar uma referencia no mercado de Contact Center devido à forma inovadora como construíra seus relacionamentos com clientes, parceiros e sua equipe de colaboradores através de soluções consistentes e acrescidas de alta tecnologia de comunicação, pessoas extremamente capacitadas e sistemas inteligentes. Nossos valores: ▪ Construir relacionamentos responsáveis, éticos, efetivos e duradouros. ▪ Ter uma atitude pró-ativa, ágil, resolvedora, comprometida e inovadora diante dos desafios e oportunidades, superando-se dia após dia. ▪ Acreditamos no lucro resultante da geração de valor pervebido pelo mercado. Equipe de Gestão A equipe de gestão da Solution será dirigida por cinco gestores e…

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS – FGV Management MBA em Tecnologia da Informação Aplicada à Negócios [pic] Plano de Negócios Control Desk Versão Preliminar Professor: José Arnaldo Deutscher Turma: TI-I André Luiz Behrensdorf Derraik Marcel Waldeck Maurício da Costa Lustosa Niterói, Outubro de 2003 Sumário 1. Sumário Executivo 5 1.1. Conceito do Negócio 5 1.2. Equipe de Gestão 6 1.3. Mercado 7 …

PLANO DE NEGÓCIO Empresa: Data Call Center & Comunicações PALMAS - TO 2012 UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP PLANO DE NEGÓCIO Empresa: Data Call Center & Comunicações Trabalho de Atividades Práticas Supervisionadas apresentado à Faculdade Anhanguera, como requisito parcial à obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão Pública sob a orientação do Professor Tutor Presencial Anderson…

FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM CALL CENTER PLANO DE NEGÓCIO Carla Damião Daniel Magalhães de Carvalho Kelly Cristina Barbosa do Nascimento Luciana Correia Paula Blascovich Tiago Silva Regiane Silvestre Melo São Paulo 2011 FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CALL CENTER PLANO DE NEGÓCIO Trabalho exigido na competência de Empreendedorismo pelo Professor Nakazone, da Universidade Nove de Julho, contendo Plano de Negócio, como exigência para a avaliação do aluno no módulo. São…

capital. Atualmente esse capital financeiro deixou de ser o recurso mais importante, cedendo lugar para o conhecimento e passando a migra o trabalho manual a trabalho mental. Outra parte do filme que podemos citar é quando o mecânico Carlitos fica preso no meio do maquinário, em que a ironia se dá por conta das atitudes de Carlitos, que a acionar o apito da hora do almoço, deixa de auxiliar seu imediato superior e pega sua marmita e começa a comer, para sair da dificuldade…

RESULTADOS DAS ORGANIZAÇÕES DE CALL CENTER Resumo O objetivo deste estudo é analisar quais as consequências que as campanhas motivacionais produzem nos seus colaboradores e o impacto financeiro no resultado da empresa. Na teoria, campanhas motivacionais representam uma boa parte da satisfação de seus colaboradores. Sentimento este que supostamente reflete na qualidade do trabalho e na produção de resultados. Entretanto as principais razões para que mais e mais colaboradores saiam das…

Macedo Autores: Adriana Bezerra Cecília Cavalcante Eziel Bezerra Érika Naize Felipe Miranda Emanuela Albuquerque Rosemmegg Silva Valquíria Maria Titulo: Projeto de pesquisa apresentado por alunos da Universidade Salgado de Oliveira, com intuito de descobri o impacto da prevenção de doenças ocupacionais e suas influencias na rotatividade de um call Center. Capa Folha de Rosto Sumário 1 - Introdução 2 -…

negócios na Internet. Para reverter esse quadro em 2001, a Ticket lançou um importante programa de reavaliação de seus sistemas de negócios, substituindo os existentes até então por uma solução de ERP baseada em Oracle. A empresa implementou os aplicativos do Oracle E-Business Suite para automatizar e integrar os processos financeiros, contábeis, vendas e atendimento aos clientes, além de unificar os negócios em torno de uma única arquitetura de informações e banco de dados Oracle.…

DAS ORGANIZAÇÕES DE CALL CENTER Resumo O objetivo deste estudo é analisar quais as consequências que as campanhas motivacionais produzem nos seus colaboradores e o impacto financeiro no resultado da empresa. Na teoria, campanhas motivacionais representam uma boa parte da satisfação de seus colaboradores. Sentimento este que supostamente reflete na qualidade do trabalho e na produção de resultados. Entretanto as principais razões para que mais e mais colaboradores saiam das…

presidente geral do banco em 1934 onde através de suas aquisições por outras instituições financelroas impulsionou o mercado financeiro no Brasil. * 1957 - Acordo de parceria com o Banco Intercontinental do Brasil * 1982 - Inaugurada a primeira agência do Santander para atendimento ao público * 1991 - Atuar apenas como um banco de Investimento, encerrando a atividade comercial. * 1997 - Adquirem o Banco Geral do Comércio * 2000 - Aquisição do Banco Meridional -…