Plano de negócio

FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM CALL CENTER

PLANO DE NEGÓCIO

Carla Damião
Daniel Magalhães de Carvalho
Kelly Cristina Barbosa do Nascimento
Luciana Correia Paula Blascovich
Tiago Silva
Regiane Silvestre Melo

São Paulo 2011

FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CALL CENTER

PLANO DE NEGÓCIO

Trabalho exigido na competência de Empreendedorismo pelo Professor Nakazone, da Universidade Nove de Julho, contendo Plano de Negócio, como exigência para a avaliação do aluno no módulo.

São Paulo
2011

SUMÁRIO
1.SUMARIO EXECUTIVO.................................................................................. 4
2. DADOS DA EMPRESA.................................................................................. 5
2.1 MISSÃO........................................................................................................ 5
2.2 VISÃO........................................................................................................... 6
2.3 VALORES..................................................................................................... 6
3. PRODUTOS E SERVIÇOS............................................................................. 7
4. ANALISE DE MERCADO............................................................................... 8
4.1 PUBLICO ALVO............................................................................................ 8
4.2 CONCORRENCIA DO MERCADO............................................................... 8
4.3 CENARIO FUTURO PARA MERCADO....................................................... 9
4.4 RISCO DE MERCADO................................................................................. 9
5. PLANO DE MARKETING............................................................................. 10
5.1 ESTRATEGIAS ULTILIZADAS.................................................................. 10
6. PLANEJAMENTO FINANCEIRO................................................................. 11
6.1 DESPESAS