Empreendedorismo

PLANO DE NEGÓCIO

Empresa: Data Call Center & Comunicações

PALMAS - TO

2012

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

PLANO DE NEGÓCIO

Empresa: Data Call Center & Comunicações

Trabalho de Atividades Práticas Supervisionadas apresentado à Faculdade Anhanguera, como requisito parcial à obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão Pública sob a orientação do Professor Tutor Presencial Anderson Marcondes Santana.

PALMAS - TO

2012

SUMÁRIO

1 SUMÁRIO EXECUTIVO 5

2 ANÁLISE ESTRATÉGICA 5

2.1 VARIÁVEIS EXTERNAS 5

2.2 CARACTERÍSTICAS DO SEGMENTO 5

2.3 ESTRATÉGIA A SER ADOTADA 5

3 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO 6

3.1 HISTÓRIA DO PROJETO 6

3.2 ASPECTOS LEGAIS 6

4 PRODUTOS E SERVIÇOS 6

4.1 PRODUTO/SERVIÇO 1 6

4.2 PRODUTO/SERVIÇO 2 6

5 ANÁLISE DE MERCADO 6

5.1 OPORTUNIDADES 7

5.2 AMEAÇAS 7

5.3 CLIENTES 7

5.4 CONCORRENTES 7

6 PLANO DE MARKETING 7

6.1 ESTRATÉGIA COMPETITIVA 7

6.2 ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO 8

6.3 DISTRIBUIÇÃO 8

6.4 POSICIONAMENTO 8

7 PLANO FINANCEIRO 8

7.1 PREVISÃO DE INVESTIMENTO 8

7.2 PREVISÃO DE DESPESAS 9

7.3 PREVISÃO DE RECEITAS 10

7.4 RESULTADO PROJETADO 10

8 REFERÂNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 11

9 APÊNDICES E/OU ANEXOS 12

9.1 ANEXOS A 12

9.2 ANEXOS B 12

1 SUMÁRIO EXECUTIVO

Após uma análise sobre o mercado de Call Center no Brasil, constatamos um grande crescimento no setor. Então elaboramos este plano de negócio para viabilizar a abertura da empresa Data Call Center & Comunicações, esta oferece serviço especializado em venda de produtos e serviços através de centrais de atendimento.

Para conquistar espaço no mercado vamos buscar inovar baseado em valores éticos, transparência, integridade, confiabilidade e respeito para com nossos clientes. O