Plano de treinamento para funcionários na área de atendimento

Esta parte do projeto tratará do Plano de Treinamento de pessoal desenvolvido especificamente para os funcionários que irão trabalhar na área de atendimento, como operadores de Tele marketing, atendentes de balcão, supervisores e outros empregados ligados à área de atendimento, visando aumentar a capacitação e as habilidades de seus funcionários. As especificações abaixo têm como base, mesmo que indiretamente, alguns princípios básicos de ética. Entenda-se: Os cargos de cunho gerencial, como o de supervisores, serão ocupados por integrantes do quadro de funcionários efetivos da prefeitura (Funcionários Públicos). Os outros cargos operacionais poderão ser ocupados tanto por funcionários públicos quanto por terceirizados de uma empresa especializada em Central de atendimento. Antes de tratar da Política do Treinamento vale lembrar alguns preceitos básicos iniciais e necessários à sua execução: Objetivo Este Treinamento está voltado para o setor de central de atendimento. Um dos objetivos principais do treinamento é incentivar o auto-desenvolvimento constante do funcionário para que este busque o seu próprio meio de reciclagem do conhecimento. Por outro lado, o funcionário deve se conscientizar da importância do auto-desenvolvimento e do aprendizado contínuo, tendo em vista sempre a missão do treinamento: Ø Ambientação de novos funcionários; Ø fornecer novos conhecimentos; Ø desenvolvimento de comportamentos necessários para o bom andamento do…

Aplicada à Nutrição - 1993 Curso: Interpretação de Exames Laboratoriais - 1993 Curso: O Computador no Serviço de Nutrição - 1993 II Jornada de Nutrição - 1993 I Simpósio Nacional e Medicina Ortomolecular e Ecossistêmica - 1993 Curso de Terapia na Nutrição Ortomolecular - 1994 II Jornada de Nutrição Parenteral e Enteral - 1996 XII Congresso Brasileiro de Nutrição Parenteral e Enteral - 1997 Simpósio: "Consumo Alimentar: As Grandes Bases da Informação" - 1999 Curso de Treinamento em…

de Treinamento é normalmente associado à superação de problemas de desempenho de funcionários, ou à preparação para novas funções específicas no trabalho. Desenvolvimento, por sua vez, é um processo mais abrangente e que se refere a um conjunto de experiências e oportunidades de aprendizagem, proporcionados pela organização, que possibilitam o crescimento pessoal do funcionário. • Quantificar o treinamento necessário; • Definir uma época ideal para o treinamento; • Classificar as…

Nome do projeto: Plano para Redução da Taxa de Turnover da Empresa Cerva Brasil Empresa responsável: UERJ - Universidade do Estado do Rio de Janeiro. FAF - Faculdade de Administração e Finanças. Disciplina: Planejamento e Gestão Alunos: Priscila Vanny, Danilo de Projetos Vairo, Daniele Gaspar, Gabriel Professor: Edinelson Azevedo Trovão, Luiz Claudio, Marcos Turma: Noite. Mesquita, Thiago Passos. Jovem UERJ Índice…

processo para o LNT – Levantamento das Necessidades de Treinamento numa empresa real ou simulada descrevendo a técnica adotada e os resultados obtidos; Através da avaliação e análise de desempenho dos funcionários a organização identificou alguns problemas nos setores administrativos, quanto a problemas de produção e pessoal como: atrasos no cumprimento de prazos, comunicações defeituosas, excesso de reclamações dos clientes quanto ao erro no cadastro dos processos, falta de motivação,…

averiguar seu sistema interno e caso necessite, apresentar ações de melhoria. A realização de um plano de melhoria que envolve a redução do percentual de rotatividade (turnover) dos funcionários no segmento de callcenters. O referido projeto envolve o treinamento dos 174 funcionários, ministrado em dois turnos com turmas reduzidas para maior aproveitamento com ênfase no que diz respeito a os procedimentos de atendimento no exercício da função. Os treinamentos deverão acontecer no…

local Franciani Graziela de Paula. Sorocaba – São Paulo 2013 Índice Introdução 4 Etapa 1 - Paralelos Tempos Modernos e A Moderna Gestão de Pessoas................. 5 Etapa 2 - Questionário aplicado ao Gestor da Empresa Escolhida............................7 Etapa 3 - Início do Plano de Ação 9 Etapa 4 - Conclusão da elaboração do Plano de Ação 10 Conclusão: 13 Bibliografia 14 Introdução:…

SHIDO Nome: Isabelle Soares dos Santos. Nome: Patricia de Lima Macedo. Nome: Janaina Caetano Ferreira. …

Negrinho, sob orientação da professora: Carla Regina Rosin. RIO NEGRINHO 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como enfoque as áreas que hoje a empresa apresenta problemas. E LeMani e uma empresa recém formada e os problemas que se apresentam hoje, podem trazer grandes problemas futuramente para a empresa. A busca por profissionais qualificados e um desafio constante para as empresas,…

Porto Alegre, 6 de julho de 2012 Índice 1. Introdução 4 2. Características dos entrevistados 6 3. Análise das Questões 7 4. Conclusão 13 Introdução O presente trabalho tem como objetivo aprofundar a compreensão do grupo acerca de questões da cultura organizacional trabalhadas dentro de sala de aula. Assim, ele consiste na análise de 12 entrevistas de colaboradores de diferentes empresas e de diferentes cargos, alternando entre posições de…