Os Primeiros Conceitos Da Qualidade Total

criada uma empresa (Mobira Oy), que se dedica às telecomunicações e resulta de uma parceria com a fabricante de televisões Salora. É esta companhia que lança o primeiro telefone celular num automóvel, em 1982. Ao Mobira Senator sucede o Mobira Talkman, dois anos depois. Em 1987 acontece o primeiro lançamento marcante, o Mobira Cityman, o primeiro aparelho portátil. Pesa 800 gramas, custa 4.650 euros e fica conhecido por “gorba”, pois o então líder soviético, Mikhail Gorbachev, é…

TQC, TQM E PERDA ZERO Controle da qualidade total O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão, a partir de ideias americanas ali introduzidas logo após a Segunda Guerra Mundial. Esse sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control). O TQC, como praticado no Japão, é baseado na participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução do controle da qualidade. O TQC é baseado em elementos de várias

SOCIAIS E AGRÁRIAS DE ITAPEVA PRINCÍPIOS DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Itapeva – São Paulo – Brasil ASSOCIAÇÃO CULTURAL E EDUCACIONAL DE ITAPEVA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E AGRÁRIAS DE ITAPEVA GURU DA QUALIDADE: ARMAND FEIGENBAUM Itapeva – São Paulo – Brasil Armand Vallin Feigenbaum Nascido em 1922, aos 24 anos já era reconhecido como um perito da Qualidade na GE (General Electric). Não…

"GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL: 14 PRINCÍPIOS DE DEMING" MARCELO, G. G. OLIVEIRA, O. B. PAULISTA, P. H. 1. INTRODUÇÃO No Brasil, a Prestação de Serviços, especialmente, tem se tornado, a cada ano, mais representativa para o desenvolvimento do país. Contudo, não é difícil se constatar altos índices de insatisfação relacionados à falta de qualidade nesse setor. Grande parte das empresas parece estar focada nos resultados (fins) de curto prazo, geralmente gerenciando seus negócios através

TRABALHOS DISCIPLINA: GESTÃO E SISTEMAS DA QUALIDADE DATA:17/03/2012 PROFESSOR: xxxxxxxxxxxxxxx NOME DO ALUNO:xxxxxxxxxxx TQC TOTAL QUALITY CONTROL CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL TQC-Total Quality Control -(Controle de Qualidade Total) O TQC, ou Total Quality Control -Controle de Qualidade Total, é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto. No TQC a qualidade é entendida como a superação das expectativas não…

CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL E SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA RELAÇÃO COM O CLIENTE * CARACTERÍSTICAS: O TQC, ou Total Quality Control (Controle de Qualidade Total, é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto. No TQC a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os interessados (stakeholders). O CRM (Customer Relationship Management) que, em português, significa Gerenciamento…

02/2015 CONCEITO DE QUALIDADE “Fácil de reconhecer, difícil de definir ” Ponto de vista de quem produz Ponto de vista de quem consome A palavra “qualidade” deriva do latin qualitate e significa atributo, condição ou propriedade pela qual algo ou alguém se individualiza, distinguindo-se dos demais. Elaborado por: AML e WCS, rev. 02/2015 CONCEITO DE QUALIDADE A norma ABNT NBR ISO 9000 define qualidade “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”.…

Controle de qualidade O TQC, ou Total Quality Control (Controle de Qualidade Total, é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto. No TQC a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os interessados. Para compreender melhor vejamos um pouco da evolução do conceito de qualidade. O primeiro conceito relacionado à qualidade referia-se ao enquadramento dos produtos/serviços dentro de…

GESTÃO DE QUALIDADE TUTORIA A DISTÂNCIA ROSA MEIRE ALVES SILVA Eliana Loides Coelho da Silva RA: 3341552230 Diego Dalapossa RA: 2321385328 Fernando Freire dos Reis RA: 3306507311 Maicon César Costa RA: 2327422804 Tais Aparecida de Jesus RA: 2351466732 SANTO ANDRE – SP 2014 SUMÁRIO INTRODUÇAO 3 1. CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA GESTÃO DA QUALIDADE 3 1.1 O que é…

e assim para auxiliar em nossa solução, pesquisamos sobre qualidade de serviço,controle de qualidade,certificação e, publicidade e propaganda. 2. Conceitos Relevantes QUALIDADE DE SERVIÇOS Qualidade de serviços é um tema complexo, como mostrado pela necessidade de uma definição com cinco dimensões: confiabilidade, receptividade, segurança, empatia e aspectos tangíveis. Com essas dimensões, apresentamos o conceito de lacuna na qualidade em serviços. Essa lacuna baseia-se na diferença…