O Que Os Clientes Esperam Das Empresas

e as necessidades dos clientes, elaborar uma estratégia específica para o cliente, preparando um programa e plano de Marketing que construa relacionamentos lucrativos, resultando no lucro e satisfação de ambas as partes. 2. Explique a importância de entender os clientes e o mercado e identifique os 5 conceitos centrais de mercado. Primeiramente é preciso saber a necessidade, os desejos e as demandas dos clientes para,…

Primeiras impressões eficazes Cada cliente é diferente, mas certos princípios básicos aplicam-se a quase todos os clientes, e você pode seguramente assumir que a maioria dos clientes estão procurando as mesmas coisas em suas interações com você. Ser tratados com cortesia: Mesmo pessoas rudes não gostam de ser tratados de maneira rude. Cortesias comuns percorrer um longo caminho no sentido de expressar o respeito aos seus clientes. Boas maneiras, como dizer "por favor" e "obrigado",…

negócios, poucas empresas podem se orgulhar de ter a marca tão intimamente ligada a seu produto como o McDonald's, mesmo tendo seu nome reconhecido no mercado como uma empresa de sucesso e uma das melhores no segmento de fast food. O Mcdonald’s Brasil tradicionalmente faz pesquisas em seus restaurantes visando ouvir a opinião de seus clientes sobre seus produtos/serviços. Esse trabalho de aplicação de pesquisas e coleta das informações tem como objetivo central a satisfação do cliente,…

financeiras tem como objetivo de sistematizar a coleta e análise das informações que se encontravam dispersas pelos diversos órgãos para que elas possam ser usadas de forma eficaz. Dessa maneira conhecendo melhor o ambiente externo, e as necessidades dos clientes. A eficiência e eficácia do sistema de informação estão relacionadas à sistematização das informações, e à rapidez com que ela chega às mãos dos gerentes, ou seja, a informação tem de ser tempestiva, para o gestor não perder a…

as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. O pensamento das organizações ainda estava preso no sentido de que os clientes iriam “aceitar” os seus produtos, na certeza de que não havendo concorrência, os clientes não tinham a quem recorrer a não ser de comprar com elas. Felizmente esse pensamento foi sendo modificado. Com o crescente aumento das ofertas, as organizações foram obrigadas a se adaptar a essa realidade e a oferecer o que realmente os…

serviço de atendimento b) um tipo de vendas c) um sistema de computador d) uma loja 2° Qual é o significado da sigla SAC ? a) Serviço de atualização ao cliente b) Sistema de atendimento ao consumidor c) S.o.s Alternativo aos Clientes d) Serviço de Atendimento ao Consumidor. 3° Uma empresa realiza ligações aos clientes para efetuar a demonstração de um produto. Neste caso temos o exemplo de um : a) Telemarketing Receptivo b) Telemarketing Agente c)…

O marketing pretende maximizar o consumo, a satisfação do consumidor, a escolha e a qualidade de vida. O trabalho do profissional de marketing começa muito antes da fabricação do produto e continua muito depois da sua venda. Em Administração de Empresas, Marketing é um conjunto de atividades que envolvem o processo de criação, planejamento e desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades do consumidor, e de estratégias de comunicação e vendas que superem a…

Projeto de Treinamento Vestcasa – Vendedores Resumo O treinamento é a forma ideal de conhecer os produtos e a empresa em geral, alem disso ele aborda todas as técnicas de vendas. A empresa investe nos funcionários para que possam trazer melhor resultado. Com o treinamento direcionado aos vendedores, a empresa aumenta suas vendas e a quantidade de seus clientes, gerando maior faturamento. Nesta virada de século, o vendedor tem que ser um campeão, tem que estar bem preparado para enfrentar

relacionamentos lucrativos com o cliente”. Segundo Kotler (2010, p. 50) “Um bom marketing é a arte de encontrar, desenvolver e lucrar a partir de oportunidades”. Conforme Kotler (2010, p. 39) “Uma oportunidade de marketing existe quando a empresa pode lucrar ao atender às necessidades dos consumidores de determinado segmento”. Atualmente, estrutura de marketing tornou-se fundamental para as empresas e com certeza seu composto principal é o produto. Podemos então dizer que uma…

mercado importante para sua empresa. Que objeções você poderia ter em relação a fazer isso? Por quê? No meu caso nenhuma. Porque vejo a tecnologia da informação como ferramenta importante para qualquer tipo de negócio. Pequeno, médio ou grande porte. A tecnologia da informação tornou-se importante, não só pela competitividade. Mas também pelo alto padrão de organização que as empresas são obrigas a se adaptar para implantar qualquer tipo de tecnologia. 2) Como uma empresa poderia…