trabalho

SÃO PAULO 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO O seguinte trabalho tem como referencia a empresa REDE CHECKOK, e como foco principal a análise e avaliação dos serviços prestados aos seus clientes. Analisamos com base nas informações disponibilizadas pela empresa, todos os tópicos estudados em aula, verificando assim de maneira objetiva qual é a tratativa da empresa quando o assunto em pauta é atendimento ao cliente. Em sua segmentação de mercado analisamos quais são os pontos destacados pela empresa como de maior importância, da mesma forma que quais são os atributos valorizados pelos clientes tentando identificar qual é a correlação entre atributo valorizado pelo cliente e a priorização do mesmo. Munidos das informações necessárias para tal avaliação realizamos pesquisas e questionamentos internos sobre todo o processo do relacionamento com o cliente, desde seu significado, atributos valorizados até a escolha, segmentação de mercado motivos de compra de seus produtos por parte dos clientes. Este é um trabalho que busca aprimorar o aprendizado obtido em aula, focalizando o atendimento ao cliente e todo o seu processo. Marcio da Silva Thalita Briotto

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE CIENCIAS CONTABEIS TRABALHO DE CURSO OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS SANTANA DE PARNAIBA 2012 UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS SANTANA DE PARNAÍBA /2011 Irinéia Barboza de Matos Rodrigues R.A. 772263-0 Trabalho de Curso apresentado ao Instituto de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Ciências…

..................................... 4 1. Perfil da Organização ................................................................... 5 1.1 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa ............................................................................................ 5 1.2 Principais equipamentos, principais produtos e processos e composição da força de trabalho…

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Perfil da Organização: 2.1 - Origem da empresa: Qual a história de fundação da empresa? Há quanto tempo ela atua no mercado? O proprietário já conhecia o ramo de atividade antes de fundar a empresa? O que o motivou a investir no mercado? Usa trabalho terceirizado? Como a empresa controla a qualidade dos serviços terceirizados? 2.1.1 – Natureza, ramo de atuação e porte da empresa Qual o ramo de atuação da empresa?…

AMERICANA-SP 2012 Francis Paulo Moreira RA: 59010000511 Ana Lúcia M. R. de Alencar RA: 59010000508 Giovane Colombo Feltrin RA: 59010000442 Luana Flora da Rocha RA: 59010000 Luciano Silva RA: 59010000422 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre os clientes como início e fim dos processos visando sugestão de melhorias em uma organização/empresa de pequeno porte (EPP). Atividades Práticas Supervisionadas- trabalho…

2.2 Relacionamentos com o cliente 2.2.1 Canais de acesso dos clientes a organização. Visando oferecer uma excelente infra-estrutura para melhor atender as necessidades dos clientes, a Lojas Renner conta com uma série de canais que possibilitam o acesso dos clientes a organização, seja para reclamar ou sugerir melhorias. Além do contato presencial, a Lojas Renner proporciona aos seus clientes, uma variedade de canais de acesso não-presenciais com o intuito de facilitar a…

Organizações são entidades sociais que são dirigidas por metas, são desenhadas como sistemas de atividades deliberadamente estruturados e coordenados e são ligadas ao ambiente externo Necessidade Organização Clientes Eficaz Entradas Saídas Eficiente Processos Organizacionais A Visão Organizacional Importância Representam a interação social de indivíduos que lançam mão de recursos para transformação, agregando valor em produtos. Conceitos Fundamentais • Atuação Coordenada -…

Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes Disciplinas Complementares: As demais disciplinas do semestre. TEMA: OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: um estudo sobre ______ (preencher com o aspecto ou o desafio - em relação ao tema - que foi identificado e estudado pela equipe na empresa/organização) visando a sugestões de melhoria (Elementos Pré-textuais) INTRODUÇÃO 1 Fundamentação Teórica (referente ao tema e ao aspecto ou…

RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA GERAÇÃO SMARTPHONE Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do primeiro semestre, dos cursos de Administração e Ciências Contábeis do Instituto de Ensino Superior de Americana sob a orientação dos professores do semestre. AMERICANA - SP 2015 Sumário INTRODUÇÃO 7 1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA OBJETO DO ESTUDO DE CASO…

Perfila da Organização: Denominação- Nome fantasia- Jacques Janines Nome Legal- Forma de Constituição- Não escrita, pois o salão é formado por vários profissionais autônomos trabalhando para si,tendo assim um jeito de atender cada cliente. Pois o salão se baseia em costumes de cada profissional. Apesar de ter umas regras escritas, ele é considerado não escrito justamente pelo jeito ou modo que se diferencia cada salão franqueado. Origem – Em 1958, Jacques e Janine…