Atividades Práticas Supervisionadas

2.2 Relacionamentos com o cliente

2.2.1 Canais de acesso dos clientes a organização.

Visando oferecer uma excelente infra-estrutura para melhor atender as necessidades dos clientes, a Lojas Renner conta com uma série de canais que possibilitam o acesso dos clientes a organização, seja para reclamar ou sugerir melhorias. Além do contato presencial, a Lojas Renner proporciona aos seus clientes, uma variedade de canais de acesso não-presenciais com o intuito de facilitar a comunicação entre ambos. Dentre os principais meios de comunicação da Renner, pode-se destacar tanto o uso do site – www.lojasrenner.com.br - onde o cliente tem a possibilidade de entrar em contato com a organização através da opção Fale Conosco; quanto o uso da Central de Atendimento, onde o cliente consegue dialogar com a companhia através do número 0800-073-6637.

2.2.2 Forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento.

Disposta a ouvir e solucionar qualquer reclamação, sugestão ou solicitação que possa ocorrer durante seu atendimento; a Lojas Renner promove uma série de ações para facilitar o retorno e satisfazer os clientes. Quando um dado é obtido através dos canais de acesso - como o telefone e o site – a Renner o direciona para a divisão de lojas para que a comissão responsável por esse setor possa tomar as providências cabíveis em um prazo máximo de 5 dias. Quando obtidas através do “Encantômetro”, essas informações seguem outros passos, pois a partir do momento em que o cliente se mostra insatisfeito com o atendimento, o mesmo é convidado a preencher um formulário colocando sua reclamação e seus dados pessoais para que, em caso de informação procedente, o funcionário possa estar entrando em contato com o cliente para pedir desculpas ou dar explicações por algum mal entendido que tenha ocorrido. 2.2.3 Requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem como os clientes.