Plano de Neg cio

8 e 9 2.4.Macroambiente 10 2.4.1.Oportunidade 10 2.4.2.Ameaças 10 2.5.Análise Swot 11 2.5.1.Pontos Fortes 11 2.5.2.Pontos Fracos 11 1. SUMARIO EXECUTIVO Visão do Negócio A empresa Vivacom – Vivatele Call Center surgiu da oportunidade de atuar como intermediário no processo de comercialização de produtos e/ou serviços de Internet. A empresa visa a comercialização do serviços de internet, proporcionando a comodidade do cliente, que não precisa se dirigir a uma loja para aquisição do produto. O modelo de negócios conhecido como Call Center, é dirigido pela demanda e não pela oferta, dife­rentemente dos concorretes. Os clientes da Vivacom – Vivatele Call Center são classificados em: fornecedores — que nos fornecem os produtos (modem), mediante o pagamento de uma taxa mensal — e consumidores —usuários que utilizarão o produto. A equipe de gestão da Vivacom – Vivatele Call Center é um dos pontos fortes do negócio, sendo

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI FOCUS CONSULTORIA São Paulo 2013 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI Grupo de Consultoria de Call Center: FOCUS CONSULTORIA Trabalho apresentado como exigência da disciplina de Projeto Interdisciplinar II do Curso de Graduação Tecnológica e Bacharelado da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação da Profa. Kelly Lourenço São Paulo 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 1.1 OBJETIVO GERAL 
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atualmente a empresa seja uma das líderes no mercado local de Rio das Ostras, a estruturação e o aperfeiçoamento dos processos internos e a consequente melhoria dos serviços prestados são objetivos constantes na empresa. Por isso, foram escolhidos os setores de Call Center, Logística e Suporte da I-Conecta para serem o foco da realização deste Planejamento Estratégico. Além de serem setores que possuem influência direta à prestação dos serviços da empresa, estão localizados na mesma sala…

de desempenho é aplicado, e mede a relação entre a capacitação oferecida e o desempenho do colaborador, essa avaliação é de suma importância, já que revela o interesse do colaborador em contribuir para o crescimento da organização. 2.2 – Estratégias de Marketing O processo de definição de preços dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas é efetuado através de reuniões com gerentes e de cada setor, pesquisa de mercado, cálculos de despesas, margem de lucro e demanda do…

vez mais vantagens facilmente copiáveis aos clientes, que é o caso dos planos infinity. . Os resultados desse jogo, se jogado de maneira correta, é a implementação de um plano de investimento de sucesso, confessando os erros e sanando o problema para futuramente obter ganhos financeiros e de qualidade nos serviços. O que fazer para solucionar os problemas das operadoras • As operadoras deveriam cumprir o que prometem (lei do consumidor) e simplificar os planos e…

sobrevivência das micro e pequenas empresas no ano de 2000. Os dados da pesquisa realizada demonstram também que houve um aumento no grau de escolaridade dos empresários e uma maior busca de capacitação. Também observaram que em 2005, a maior parte das empresas que fecharam foram as que mais procuraram a assessoria do Sebrae pois a maioria das pessoas tende a procurar ajuda quando já está passando por dificuldades e o Sebrae é conhecido como uma instituição que orienta, ajuda e capacita.…

CBA Marketing 34 NESPRESSO Marketing de Serviço e Relacioanamento Trabalho Final / Prof. Camila de Sousa Braga Alunos: Alan Viana Felipe Rojas Igor D’Alambert Julia Martinez Leonardo Brito Thiago Mendes Abril, 2014 SUMÁRIO Análise do Ambiente Interno........................................................... 3 Análise do…

Planejamento de Marketing Estrutura básica do Plano de marketing Análise da situação Análise do macroambiente Análise do mercado Resumo executivo e sumário Foco do planejamento Identificação dos segmentos e posicionamento Objetivos Análise da empresa Projeções Estratégias e Táticas Produto ou serviço Preço Praça Conclusão Promoção Avaliação financeira Controle 1 Gilberto A. Santos, MSc. PROJETO Plano para enfrentamento da…

Azevedo CunhaPARTE 1: MISSÃO E VISÃO Descreva ou elabore a Missão e a Visão da Unidade de Negócios: MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO “Oferecer as melhores soluções de gestão do benefício assistencial aos contratantes e disponibilizar aos clientes o acesso qualificado aos serviços de saúde privada, entregando ao acionista os resultados pactuados e o fortalecimento da posição de liderança de mercado da companhia.” VISÃO DA ORGANIZAÇÃO “Ser a operadora de saúde de…

pelos compradores. PROCURA DE DIMENSÕES PARA A SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DO NOME PARA OS SEGMENTOS DELINEADOS: nesta etapa final é feita uma caracterização dos grupos escolhidos. Requisitos para segmentação: Nem sempre a divisão de mercado poderá resultar em bons negócios para a empresa. Certos segmentos são tão inexpressivos que não justificam um programa de marketing especifico. Veja alguns requisitos; POSSIBILIDADE DE DIVISÃO: encontrar características próprias que diferenciam…