Planejamento estratégico de uma empresa de internet

SUMÁRIO

Introdução

A I-Conecta é uma empresa de Telecomunicações especializada em redes de dados, conexões para acesso à Internet e telefonia IP, autorizada pela ANATEL para prestar de Serviços de Comunicação Multimídia, dentre os quais se incluem a conexão em banda larga. Encontra-se no mercado há 10 anos, operando atualmente em Rio das Ostras, Barra de São João, Casimiro de Abreu e regionais, onde dispõe de rede própria. Estima-se um faturamento mensal de R$ 1.200.000,00 reais.
Ainda que atualmente a empresa seja uma das líderes no mercado local de Rio das Ostras, a estruturação e o aperfeiçoamento dos processos internos e a consequente melhoria dos serviços prestados são objetivos constantes na empresa. Por isso, foram escolhidos os setores de Call Center, Logística e Suporte da I-Conecta para serem o foco da realização deste Planejamento Estratégico. Além de serem setores que possuem influência direta à prestação dos serviços da empresa, estão localizados na mesma sala e apresentam relação de interdependência.
Neste trabalho analisaremos os fatores internos e externos que influenciam a empresa, tanto na perspectiva atual, quanto em uma perspectiva futura. Para isso, será realizada a análise do ambiente interno e externo da empresa, incluindo seus concorrentes. A partir do diagnóstico gerado, serão elaborados objetivos estratégicos para os setores em estudo, estes estarão devidamente ordenados de acordo com suas prioridades e detalhados no plano de ações.
Esperamos que este Planejamento Estratégico contribua para a melhoria dos processos internos referentes aos setores em estudo, sirva como um guia para alcançar as metas traçadas e que os resultados sejam observados além dos setores de Call Center, Logística e Suporte, contribuam para a I-Conecta atingir sua visão: “Ser uma empresa reconhecida pela comunidade por sua alta qualidade na prestação de serviços de Telecomunicações”.

Metodologia

A metodologia utilizada para o