Comportamento consumidor

MENDONÇA ANDRÉ FERREIRA JOAQUIM ALBUQUERQUE JOSÉ NARRA Orientador: Mestre Ana Barros Escola Superior de Lisboa, 13 de maio de 2009 [pic] ÍNDICE 1. METODOLOGIA 4 2. GUIÂO 5 3. TRATAMENTO E ANALISE DE DADOS 7 3.1. TÊM TELEMOVEL 8 Quadro 1. Percentagem de entrevistados que têm telemóvel 8 3.2. IDADE 8 3.3. INSTRUÇÃO 8 3.4. OCUPAÇÃO 8 3.5. TIPO DE OPERADOR 9 4. CONHECEM OU OUVIRAM FALAR DO OPTIMUS TAG 9 5. ANÁLISE 10 6. CONCLUSÕES 12 INTRODUÇÃO Este trabalho pretende fazer um levantamento de informação sobre Atitudes/Motivações e Travões/Resistências ao novo Produto TAG (Optimus). Para isso realizamos duas entrevistas sendo a primeira a um utilizador TAG e uma outra a um utilizador de outra rede, o grupo pretende analisar os dados dos temas mais referidos, semelhanças e diferenças nas respostas dos entrevistados e padrões de declarações. METODOLOGIA Ao tomar a decisão de entrevistar dois utilizadores de telemóvel com operadores diferentes, o Grupo utilizou uma entrevista de profundidade e fez uma análise de conteúdo dos dados com os temas mais referidos, semelhanças e diferenças nas respostas dos entrevistados e os padrões de declarações. A recolha de…

6.4 Diagnóstico de necessidades 6.5 Origem das motivações/necessidades 6.6 Análise prévia do perfil de cliente 6.7 Estrutura de um guião de “perguntas tipo” 6.8 Etapas do processo de atendimento: Atendimento telefónico 7.1 Etapas e regras do atendimento telefónico 7.2. Etapas do atendimento telefónico 7.3 Guião de apoio ao Operador: Abordagem inicial; prestação do erviço/reencaminhamento e despedida 7.4. Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico 7.5 Comunicação…

Escola Secundaria da Manhiça 2. Nome do professor: Alberto Justino Muiambo 3. Disciplina: Física 4. Classe: 9ª 5. Turma: D 6. Data: 09/05/14 7. Duração: 45 Min 8. Unidade Temática: Estática dos sólidos 9. Tema da Aula: Maquinas Simples- Alavancas 1. Objectivos da aula 1.1. Objectivos Cognitivos No fim da minha aula o aluno sabe que: Alavancas são corpos rígidos que movem-se em torno de um ponto de apoio fixo que servem para aumentar a intensidade da forca aplicada sobre um corpo.…

Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Norte (CCDR-N) Ministério do Ambiente, do Ordenamento do Território e do Desenvolvimento Regional COORDENAÇÃO GERAL Pacto Regional para a Competitividade da Região do Norte de Portugal Paulo Gomes (Vice-Presidente da CCDR-N) Júlio Pereira (Director de Serviços de Desenvolvimento Regional/CCDR-N) APOIO À COORDENAÇÃO GERAL Mário Neves (CCDR-N) Ricardo Sousa (CCDR-N) EQUIPA TÉCNICA Mário Jorge Leitão (Perito Coordenador do…

centercenterright-120Atendimento Telefónico Atendimento Telefónico Índice Introdução 00Etapas e regras de atendimento telefónicoEtapas e regras de atendimento telefónico 00Guião de apoio ao operadorGuião de apoio ao operador O guião de apoio ao operador consiste em várias etapas, estas são: Comunicação com o cliente, dar a devida atenção ao cliente e trata-lo sempre com respeito e distinção usando as devidas formas de tratamento. Ter em atenção que devemos falar menos e…

nunca serem esquecidas. 3 2.3 PLANEAMENTO ! Se já existe a ideia do tema da história a desenvolver é necessário levar algum tempo para explorar como irá ser transmitida.Tudo deverá ser planeado, desde o género de filme ao material a utilizar. Perguntas que devem ser respondidas para um bom planeamento: • Como é a sua história? Pretende-se fazer um documentário? Ou será preferível realizar um drama? Pretende usar animação? (Quando se trata de produção de documentários…

Amiro Motany de Albuquerque Azevedo Inhambane Novembro 2006 AGRADECIMENTOS A todos que directa e indirectamente contribuíram para materialização do trabalho e especialmente ao meu supervisor (Arq. Martins Neto), aos colegas do curso (especialmente ao colega Sinésio Lazáro que muito me apoiou no trabalho de campo), aos amigos, aos trabalhadores no geral e muito especial ao director da Escola Superior de Hotelaria e Turismo de Inhambane vão os meus maiores agradecimentos. DEDICATÓRIA…

criação de canais locais, regionais e temáticos foi estabelecido no ordenamento jurídico português. Em 10 anos a paisagem televisiva portuguesa alterouse significativamente. De um serviço público de 2 canais passou-se para dezenas de canais, de um mercado de monopólio passamos para um mercado fortemente concorrencial. As mudanças ainda estão a ocorrer actualmente, em especial com os serviços digitais e com o desenvolvimento da televisão interactiva. A institucionalização do negócio da…

Mar 5.5.4 Importações para Moçambique por Via Aérea 5.6 Procedimentos de Exportação 5.6.1 Exportações de Moçambique por Estrada 5.6.2 Exportações de Moçambique por Linha Férrea 5.6.3 Exportações de Moçambique por Mar 5.6.4 Exportações de Moçambique por Via Aérea 5.7 Importação e Exportação por Oleoduto 5.8 Mercadoria em Trânsito 5.8.1 Trânsito do Porto da Beira para Destinos Regionais 5.8.2 Trânsito para o Porto da Beira de Destinos Regionais 6. Anexos Anexo 6.1 Procedimentos…

convidados. Depois de sabermos que a vinda de Cláudia Vieira e João Manzarra era inviável, fizemos um brainstorming entre o grupo e tentamos encontrar uma solução viável e igualmente interessante a esse percalço. Depressa chegámos a dois nomes que se tornaram unânimes entre todos: João Paulo Rodrigues e Pedro Alves, que preenchiam os requisitos pretendidos pelo grupo e já referidos anteriormente. O nosso objectivo é descrever todo o processo e método de trabalho antes, durante e após a…