Atendimento telefónico

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Atendimento Telefónico

Índice

Introdução

00Etapas e regras de atendimento telefónicoEtapas e regras de atendimento telefónico
00Guião de apoio ao operadorGuião de apoio ao operador
O guião de apoio ao operador consiste em várias etapas, estas são:
Comunicação com o cliente, dar a devida atenção ao cliente e trata-lo sempre com respeito e distinção usando as devidas formas de tratamento. Ter em atenção que devemos falar menos e ouvir mais e transmitir em qualquer situação segurança em nós mesmos.
Boa dicção, e boa fala são fundamentais para uma boa comunicação, ir diretamente aos objetivos e esclarecer sempre o cliente com argumentos seguidos de exemplo de forma a reforçar as ideias. Adequar o vocabulário ao tipo de pessoa que fala connosco é bastante importante, e tratar o cliente pelo nome demonstra a consideração que se tem pelos mesmos.
A empatia causada ao cliente é sempre um ponto vantajoso para a empresa, pois demonstra que os funcionários ou dirigentes têm apenas ferramentas para um bom atendimento cheio de cortesias e respeito entre os outros, pois o funcionário colocar-se no lugar do cliente é realmente importante.
Quando o “ouvir” é realmente mais importante que o “falar” os clientes criam uma grande ligação com a empresa.
O tom de voz, mostra a reação que parte por detrás do atendedor, por exemplo a forma como colocamos a voz ao atender ou a responder na continuação de uma conversa é muito relevante, não só por demonstrar ao cliente a nossa forma de reagir como também a forma como lidamos com qualquer situação. Tendo sempre em atenção ao início da conversa para se conseguir decifrar com que faixa etária estamos a comunicar, para conseguirmos transmitir da forma correta as informações do produto de modo a que o cliente fique interessado no mesmo.
A entoação é um ponto com bastante importância pois é o modo que conseguimos mostrar que estamos convictos daquilo que dizemos e que o nosso produto