Atendimento telefonico

Atendimento
Telefônico como diferencial Competitivo

Quem é você, e como representa a empresa?
Clientes

Você

Empresa

A empresa é tudo aquilo que você faz.
Ser a empresa aos olhos do cliente é que torna seu trabalho não só desafiante, mas também gratificante. Para a empresa você é representante do
Cliente

Empresa

Você

Clientes

Você é o responsável por sua imagem e pela manutenção dos clientes. Em suas Que cada contato seja mágico e memorável Está o Pode r Em suas
Está
o
Poder

Manter a empresa atualizada, competitiva, com resultados positivos

E que os clientes nos indiquem!

O que significa ?
Sim

A empresa precisa Profissional
Agregador
de valores

Não
Meros
funcionários

Postura profissional

Você:
Em, síntese, a organização inteira depende de você e da sua habilidade em realizar um trabalho consciente e de total agrado dos clientes! SUA APARÊNCIA


Seu uniforme ou a roupa que usa para trabalhar deve ser de acordo com o padrão de seu trabalho.



Atenção: barriga de fora, blusas muito decotadas, roupa justa, saia muito curta...

SUA APARÊNCIA


Fique atento: cabelo, barba, unhas, maquiagem.



Acessórios

PERFIL OPERADORES DE
TELEATENDIMENTO
Ser Perseverante


75% dos vendedores de produtos ou serviços, desistem quando o cliente apresenta a 1ª Objeção.



65% das vendas são realizadas após a 2ª objeção

Você Precisa!
Ter habilidade de verificação.
 Saber resolver problemas.
 Ter agilidade no atendimento.
 Ter bom senso.
 Ser honesto.
 Ter empatia.
 Ser flexível.


A postura perante o cliente  Foco

total na qualidade.
 Manter o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. O que é um cliente?


O cliente é a pessoa mais importante da empresa.



O cliente não depende de nós, nós é que dependemos do cliente.



Nós não estamos fazendo um favor em atende-lo.

O que é um