Gestão atendimento ao cliente

CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETIVIVO NA EMPRESA LOSANGO PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA. MARIA RITTA FREITAS VALENTE SANTIAGO MANAUS 2006 PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 2 MARIA RITTA FREITAS VALENTE SANTIAGO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETIVIVO NA EMPRESA LOSANGO PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA. Monografia apresentada ao curso de Graduação Administração com habilitação em Gestão de negócios do Instituto de Ensino Superior FUCAPI – CESF como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel Administração. Orientador: Walter Barros Martins, Especialista Administração de Empresas. MANAUS 2006 PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com em 3 Santiago, Maria Ritta Freitas Valente Atendimento ao Cliente: o caso da Empresa Losango Promoções de Vendas Ltda. / Ritta Santiago. - - Manaus: Instituto de Ensino Superior FUCAPI - 2006. xi, 47 f. : il. ; 29,7 cm. Orientador: Walter Barros Martins, MSc. 1. Introdução. 2. Atendimento ao Cliente. 3. Metodologia. 4. Serviços Centrados no Cliente. 5. Como criar um plano de vendas e Atendimento ao Cliente. 6. A Losango Promoções e Vendas Ltda. 7. Apresentação dos Resultados. 8. Considerações finais. PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 4 MARIA RITTA FREITAS VALENTE SANTIAGO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETIVIVO NA EMPRESA…

Sumário INTRODUÇÃO 3 1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 4 1.1. Denominação, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa. 4 1.2. Principais equipamentos, principais produtos e processos, composição da força de trabalho. 5 1.3. Organograma. 6 1.4. Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo. 7 1.5. Principais fornecedores de insumos,…

Doutorado apresentada ao Programa de PósGraduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Doutor em Administração. Professor Orientador: Dr. Henrique Mello Rodrigues de Freitas Porto Alegre Novembro de 2004 Dedico esta tese a meu marido Evandro, a meus pais, Therezinha e Moacir, e a todos aqueles que contribuíram com ela. AGRADECIMENTOS Agradecer é um sinal de que valeu a pena! Neste item o autor de um…

proposta deste sistema que não se trata de uma atividade de marketing ou de tecnologias, mas sim, representa uma mudança na cultura e nas estratégias de uma empresa que agora passará a aumentar sua participação nos clientes de maior valor e não mais no mercado. Porém, o principal objetivo desse artigo científico é mostrar todas as dificuldades de implantação de um sistema CRM em pequenas e médias empresas, que embora muitas vezes seja mais fácil haver um maior envolvimento da alta…

................... 5 1.5 EMPRESAS EM TRANSIÇÃO - PHILIP KOTLER.................................................................................................. 5 1.6 PERFIL DA EMPRESA COMPETITIVA..................................................................................................... 6 1.8 PERFIL DA EMPRESA DE SUCESSO NO SÉCULO XXI ......................................................................................... 7 1.9 AS EMPRESAS DEVERÃO CRIAR CONDIÇÕES PARA…

clientes e manutenção dos clientes atuais no mercado as empresas travam uma disputa geralmente acirrada entre seus competidores. Situada na cidade de Goiânia-GO a empresa Brasil Bandeiras Indústria e Comercio Ltda. presente no mercado há quase dez anos (fundada em 2001) possui clientes fixos que já estão habituados com seus serviços, mas no momento apresenta uma estagnação mercadológica (não há expansão da carteira de clientes e nem novos negócios). Apresenta também uma…

Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária Assessoria de Comunicação Social Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento Política de Comunicação República Federativa do Brasil Fernando Henrique Cardoso Presidente Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento Marcus Vinicius Pratini de Moraes Ministro Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária - Embrapa Conselho de Administração Márcio Fortes de Almeida Presidente Alberto Duque Portugal Vice-Presidente …

funcionando como um elo entre a comunidade e o mercado. E uma Comunicação eficiente traz resultados que podem ser medidos no faturamento da empresa. É nesse sentido que Viana (2001) avalia: Quando uma empresa faz um plano de Comunicação ela se dispõe a olhar para ela mesma, os concorrentes e o contexto em que atua. Com o tempo, sob a pressão dos concorrentes e as exigências do público, ela se torna outra empresa para si mesma. Isso é que irá determinar sua renovação ou…

.......................... 62 Componentes do BSC ........................................................................... 63 Benefícios do BSC................................................................................. 63 4.6.1 4.6.2 4.6.3 5 6 Análise dos 7P’s .................................................................................................. 65 CONCLUSÃO ...................................................................................................... 69…

Criatividade Página 109 • Melhores Estudos de Casos da Pequena Empresa. Rio de Janeiro: Editora Senac Rio: Sebrae, 2005. Sites Recomendados Texto 5: Plano de Negócios Página 111 • www.geranegocio.com.br • www.pucjr.br/agt/raoar/download/plano.pdf • www.sebrae.com.br 94 UNIDADE I EMPREENDEDORISMO E ORGANIZAÇÕES Iniciamos entendendo a origem e o significado do termo “empreendedorismo” e a relação deste conceito com a ideia de desenvolvimento. Trataremos tam- bém do perfil…