P S Gradua O Com Rcio El Ctr Nico

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
DOUTORADO EM ADMINISTRAÇÃO

EDIMARA MEZZOMO LUCIANO

CONSOLIDAÇÃO DE COMPONENTES DE MODELOS DE NEGÓCIOS
PARA O COMÉRCIO ELETRÔNICO
DE PRODUTOS VIRTUAIS

Porto Alegre
Novembro de 2004

EDIMARA MEZZOMO LUCIANO

CONSOLIDAÇÃO DE COMPONENTES DE MODELOS DE NEGÓCIOS
PARA O COMÉRCIO ELETRÔNICO
DE PRODUTOS VIRTUAIS

Tese de Doutorado apresentada ao Programa de PósGraduação em Administração da Universidade Federal do
Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Doutor em Administração.
Professor Orientador: Dr. Henrique Mello Rodrigues de Freitas

Porto Alegre
Novembro de 2004

Dedico esta tese a meu marido Evandro, a meus pais, Therezinha e
Moacir,
e a todos aqueles que contribuíram com ela.

AGRADECIMENTOS
Agradecer é um sinal de que valeu a pena! Neste item o autor de um trabalho acadêmico pode se ver livre das amarras da formalidade, e talvez seja a única página onde ele possa ser conhecido tal como é: quem ama, quem admira, a quem é grato.

Agradeço a quem amo...
Deus, sem o qual nada acontece e nada faz sentido, pela vida e tudo o que a envolve. Ele sempre me ajudou em todos os momentos... e faz com que tudo dê certo no final.
Evandro, meu super marido, que foi amigo, paciente, companheiro, grande incentivador e crítico. Mesmo não sendo da área de TI, muitas vezes foi convidado para debates intelectuais, nos momentos de dúvida ... que na maioria das vezes ocorreram nas madrugadas, em domingos ou feriados. Em 14 anos de convívio, 6 foram de estudos! Esta tese certamente não é só um mérito meu. Obrigada por tudo!
Minha família, a quem devo tudo o que sou. A perseverança, o esforço, a dedicação e a privação de meus pais certamente foram recompensadas. Mãe e Pai, sou muito grata a vocês! Às minhas irmãs, Tânia e Sonia, que muito cedo aprendi a admirar, que muito cedo busquei imitar. Aos meus sobrinhos Ana, Vini, César, Lú, Vitor, Laura e