Gestão atendimento ao cliente

FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR FUCAPI
COORDENAÇÃO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETIVIVO NA
EMPRESA LOSANGO PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA.

MARIA RITTA FREITAS VALENTE SANTIAGO

MANAUS
2006
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MARIA RITTA FREITAS VALENTE SANTIAGO

ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETIVIVO NA
EMPRESA LOSANGO PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA.

Monografia apresentada ao curso de Graduação
Administração com habilitação em Gestão de negócios do Instituto de Ensino Superior
FUCAPI – CESF como requisito parcial para obtenção do

título

de

Bacharel

Administração.

Orientador: Walter Barros Martins,
Especialista Administração de Empresas.

MANAUS
2006

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em

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Santiago, Maria Ritta Freitas Valente
Atendimento ao Cliente: o caso da Empresa Losango Promoções de
Vendas Ltda. / Ritta Santiago. - - Manaus: Instituto de Ensino Superior
FUCAPI - 2006. xi, 47
f. : il. ; 29,7 cm.
Orientador: Walter Barros Martins, MSc.
1. Introdução. 2. Atendimento ao Cliente. 3. Metodologia. 4. Serviços
Centrados no Cliente. 5. Como criar um plano de vendas e Atendimento ao
Cliente. 6. A Losango Promoções e Vendas Ltda. 7. Apresentação dos
Resultados. 8. Considerações finais.

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MARIA RITTA FREITAS VALENTE SANTIAGO

ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETIVIVO NA
EMPRESA LOSANGO PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA.

Monografia apresentada ao Curso de Administração com habilitação em Gestão de
Negócios do Instituto de Ensino Superior Fucapi – CESF como requisito parcial à obtenção do
Título de Bacharel em Administração

Aprovada em ____/____/____

BANCA EXAMINADORA