BANK BOSTON

BANKBOSTON Novo atendimento a médicos Exemplo de estratégia de segmentação, através da introdução de inovações que resultam em novas vantagens competitivas Case preparado sob a orientação do professor Eduardo Rienzo Najjar Junho/2000 Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 *Resumo Este caso descreve o processo de inovação do BankBoston no Brasil, considerado o segundo maior banco de capital estrangeiro no país. Com o objetivo de aumentar continuamente seus resultados, o BankBoston cria determinados programas para tipos específicos de clientes. Utiliza-se de um processo de inovação desenvolvido pela própria organização e que pode ser utilizado em diversas áreas, com algumas diferenciações nas fases e objetivos. PALAVRAS-CHAVE: BankBoston Brasil; processo de inovação *Abstract This case describes the innovation process presented at BankBoston Brazil, considered the second largest bank with foreign capital in the country. Aiming at increasing significantly its results, BankBoston generates some programs to specific clients. The bank adopts a innovation process developed by the organization itself and this program can be adopted in several areas, having some differentials in certain phases and targets. KEYWORDS: BankBoston Brazil; innovation process * Ana Lúcia…

Central de Cases BANKBOSTON – NOVO ATENDIMENTO A MÉDICOS: exemplo de estratégia de segmentação, através da introdução de inovações que resultam em novas vantagens competitivas www.espm.br/centraldecases Central de Cases BANKBOSTON – NOVO ATENDIMENTO A MÉDICOS: exemplo de estratégia de segmentação, através da introdução de inovações que resultam em novas vantagens competitivas Preparado pelo Prof. Eduardo Rienzo Najjar. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações…

das maiores preocupações do momento em todo o mundo é a questão da qualidade. As empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo globalizado e com a concorrência decorrente, não tem medido esforços para se adaptar as novas exigências do mercado. Assim sendo, cada vez mais as organizações bancárias procuram satisfazer as necessidades de seus clientes.A qualidade dos serviços tem sido, hoje, motivo de preocupação uma vez que novos clientes estão cada vez mais exigentes, querendo…

maxuso@ig.com.br carlosnm10@gmail.com jerusabarros@hotmail.com ca.barro@hotmail.com RA: 241136 ROBERTO ANTONIO SILVA hhhannibal@hotmail.com karina.maris@hotmail.com Tutora: Erica Graciano Uniderp - Sorocaba Para iniciarmos o desafio, busque a definição de marketing. KOTLER, Philip Para ele a tecnologia e a globalização são as forças responsáveis pela velocidade e pelas mudanças no cenário mundial. No que tange a tecnologia ele vê a…

movimentos sociais. GIDDENS (2000) sublinha que, na administração dessas questões, não se pode simplesmente injetar “mais do mesmo”, ou seja, riscos fabricados não serão resolvidos a contento fabricando-se outros novos. Para ele, as limitações e contradições da ordem moderna não podem ser tratadas de uma maneira antiga, unilinear, tradicional. HOBSBAWN (1995) e AKTOUF (1996) comungam nessa perspectiva, afirmando que a construção de um futuro reconhecível não se dará pelo prolongamento do…

Aparecida Lopes RM: 0520756 Qualidade de Vida no Trabalho. Criação de Micro e Pequenas Empresas – Profº Carlos Roberto Gulmini 2006. Sumário 1. Introdução 3 2. Histórico 4 3. Qualidade de Vida no trabalho 6 3.1 Como combater o stress no diário? 7 4. Conceito e Vantagens da QVT 8 5. Funcionário e Empresa feliz 9 6. Qualidade de Vida ganha destaque nas organizações 10 6.1 Sobrevivência 11 6.2 Satisfação 12 6.3 Melhoria…

– Estrutura da Diretoria da Universidade Highmark Blue Cross Shields 56 Figura 10 – Nível de Incidência de Cada Função em uma Universidade Corporativa ......................................................................................................... 57 Figura 11 – Currículos Tradicionais de T&D x Currículo das Universidades Corporativas ........................................................................................................…

GIDDENS (2000) sublinha que, na administração dessas questões, não se pode simplesmente injetar “mais do mesmo”, ou seja, riscos fabricados não serão resolvidos a contento fabricando-se outros novos. Para ele, as limitações e contradições da ordem moderna não podem ser tratadas de uma maneira antiga, unilinear, tradicional. HOBSBAWN (1995) e AKTOUF (1996) comungam nessa perspectiva, afirmando que a construção de um futuro reconhecível não se dará pelo prolongamento do passado ou do…

Ética e Responsabilidade Social É preciso refletir sobre o papel social de cada um. O ser humano precisa construir o seu novo ser. Atualmente, temos um grande desafio na vida: construir o nosso ser com espírito ético, fraternal e voltado para o resgate de uma segurança social. A realidade nua e crua: dois terços da população mundial vivem em condições de pobreza absoluta e cerca de vinte por cento desse contigente passa fome. Isso mesmo, FOME! Sabemos que o número de pobres é um…

foi preciso modificar a localização de alguns alojamentos da ALL. Um exemplo: o pernoite na localidade de Roca Salles, a pouco mais de 4 horas de trem de Porto Alegre, foi fechado – justamente por estar muito próximo do ponto de partida. Em compensação, foi aberto um alojamento em Feitor Faé, a 8 horas do pátio de saída dos trens. Resultado: em 18 meses os gastos com horas extras caíram pela metade (a meta inicial era 40%), o equivalente a 4,4 milhões de reais. Karin não é uma solitária…