Aula-tema 06: tomadas de decisões de marketing: administração de serviços e estratégias de determinação de preços

Os serviços apresentam quatro características que influenciam a elaboração dos planos de marketing. São elas: Escolher uma resposta. a. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e pacote de benefícios. b. Qualidade, pacote de benefícios, pré-venda e pós-venda. c. Barato, alto valor agregado, preço promocional e pacote de benefícios. d. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. e. Praça, preço, processo e pessoa. Question 2 Sobre as reclamações dos clientes sobre os serviços prestados pelas empresas, é correto afirmar que: Escolher uma resposta. a. Cerca de 34% dos clientes que registram sérias reclamações voltarão a comprar da empresa se tiverem seu problema resolvido. b. 100% dos clientes registram suas reclamações e 50% geralmente têm seu problema resolvido. c. Os clientes não registram suas reclamações por vergonha ou medo de represálias. d. 50% dos clientes que reclamam para as empresas conseguem descontos para compras futuras. e. 50% dos clientes que reclamam para as empresas têm o seu problema resolvido , mas mesmo assim não voltam a realizar compras. Question 3 ‘Uma das grandes tendências de mercado no serviço ao cliente é o crescimento rápido das opções de serviços aos clientes’. Essa afirmação está: Escolher uma resposta. a. Parcialmente verdadeira. b. Errada; na verdade, a tendência de mercado aponta para a segmentação na prestação de serviços, e não opção de serviço.…

características que influenciam a elaboração dos planos de marketing. São elas: Escolher uma resposta. a. Barato, alto valor agregado, preço promocional e pacote de benefícios. b. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e pacote de benefícios. c. Qualidade, pacote de benefícios, pré-venda e pós-venda. d. Praça, preço, processo e pessoa. e. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Comentário sobre a resposta incorreta: Não foi…

características que influenciam a elaboração dos planos de marketing. São elas: Escolher uma resposta. a. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e pacote de benefícios. b. Barato, alto valor agregado, preço promocional e pacote de benefícios. c. Qualidade, pacote de benefícios, pré-venda e pós-venda. d. Praça, preço, processo e pessoa. e. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Resposta correta: Intangibilidade,…

oportunidade pra reunir a família e os amigos. Para o ramo supermercadista, a carne de churrasco é um bom negócio e investir junto com outros componentes que agregam este momento é também um diferencial. Os acompanhamentos mais comuns, em uma tradicional reunião com churrasco, são bebidas (cerveja, os refrigerantes) e hortifrútis, como os que são encontrados vinagretes e saladas em geral, e tira gostos (torresmos, pão de alho, etc), que juntos formam uma das maiores seções de…

.......................40 3 1. INTRODUÇÃO O presente projeto tem como problema de pesquisa a seguinte pergunta: Problema de pesquisa: A quantidade de serviços agregados em cafeterias interfere a predisposição a pagar por um café? Identificou-se a necessidade de estudar em maior profundidade a relação entre predisposição a pagar por um produto levando-se em conta o serviço e o ambiente em que ele está inserido. De todo o conteúdo visto sobre marketing de serviços mais a…

Equilíbrio adequado entre capacidade e demanda pode gerar altos lucros e clientes satisfeitos, enquanto equilíbrio"errado" pode ser potencialmente desastroso. Embora planejar e controlar a capacidades já é uma das principais responsabilidades dos gerentes de produção, também deveria envolver outros gerentes funcionais. Há razões para isso. A primeira é que as decisões da capacidade têm um impacto em toda a empresa. A segunda é que todas as outras funções fornecem entradas (inputs) vitais…

se preocupa com o valor do produto em si, mas com o poder da barganha e não buscará o preço real da aquisição. Thomas Nagle é especialista em precificação aliada a estratégia, também é autor do livro “The estrategy and tactics of pricing. Thomas afirma que o poder passou para o comprador, agora cabe ao fornecedor reequilibrar o mercado. Com o intuito de que o preço volte ao seu significado original: a viabilização da rentabilidade. Afirma também que não devemos nos preocupar com…

de estudo na economia que mostra a presença dessa ciência no nosso dia-a-dia. O custo de oportunidade ocorre quando deixamos de fazer algo por optar por outra coisa, podendo escolher o que é prioridade naquele momento. Na curva de possibilidade de produção tem que haver escolha entre opções de produção. Os produtos podem ser elásticos ou inelásticos. Os produtos elásticos são aqueles que se aumentar o preço diminui a procura se diminuir o preço aumenta a demanda, já os produtos…

Concorrência monopolista ( ) Concorrência pura _____________ são exemplos de barreiras à saída. ( ) Baixos valores de ativos recuperáveis ( ) Obrigações legais ou morais perante os clientes ( ) Restrições governamentais ( ) Todas as alternativas ______________ consiste em um grupo de empresas que seguem a mesma estratégia em um determinado mercado-alvo. ( ) Rede de relacionamento ( ) Aliança competitiva ( ) Grupo de pesquisa ( ) Grupo estratégico Qual dos itens a seguir representa uma…

ETAPA 1- Aula-tema: Logística, Cadeia de Suprimentos e Estratégia Competitiva PASSO 1 EMPRESA: MAGAZINE LUIZA S/A LOCALIZAÇÃO: ROD DOS BANDEIRANTES, KM 68 SEM N RIO ABAIXO LOUVEIRA CEP: 13290-000 SEGMENTO EM QUE ATUA: Varejo PORTE/TAMANHO: Empresa atual com capital aberto ( IPO ) MISSÃO: Ser uma empresa de competitividade, inovadora e ousada, que visa sempre o bem-estar comum. VISÃO: Primeira empresa a ser lembrada pelos clientes por causa das experiências memoráveis e…