E Organização Em Serviços

Benefícios para a Organização com a adoção dos processos e profissionais certificados em ITIL Com a certificação de que os profissionais de TI possuem habilidades para aplicar as práticas em Gerenciamento de Serviços de TI, com base no framework ITIL, a Organização XXX poderá atingir os seguintes benefícios:  Aumento da Satisfação dos Funcionários A Central de Serviços fornecerá um ponto único de contato entre os funcionários e organização de TI, onde eles poderão reportar…

atendimento. O gestor é o responsável por tornar a organização um ambiente propício para boas relações entre a equipe e entre organização/cliente e, para tornar essa relação bem sucedida, é preciso uma visão sistêmica de todos os pontos estratégicos dentro da organização, começando pela preparação de seus colaboradores para os primeiros contatos com o cliente e de como superar as expectativas de cada cliente através da qualidade dos serviços prestados com conhecimento, ética e habilidade.

modalidades de homogeneização de atividades, agrupando os componentes da organização em departamentos ou divisões. Tipos: 1 - por Função organizacional 2 - por Produtos ou serviços, 3 - por Localização Geográfica (ou Territorial), 4 - por Clientes, 5 - por Fases do Processo (ou Técnica), 6 - por Projetos (ou Objetivos), Sentidos: vertical e horizontal. A especialização vertical ocorre quando em uma organização verifica-se a necessidade de aumentar a qualidade da…

Telégrafos, relatando diversos tópicos a serem analisados nessa disciplina. Iremos abortar assuntos relacionados ao perfil da organização, sua estrutura de liderança e o seu relacionamento com o cliente. No 1º tópico será avaliado o perfil da organização, onde abordamos a historia Postal da empresa, e a sua transformação através dos anos desde sua criação, a necessidade de criar serviços para atender a necessidade de cada época, sendo eles Departamento de Correios e Telégrafos (DCT) e…

para ser um empreendedor? Para ser um empreendedor é necessario ter bastante visão de negócio, organização, paciência e outros diversos fatores. Devido a grande diversidade de empresas e serviços no mundo atual, se faz necessária uma boa pesquisa de mercado, projeções financeiras, projeção de riscos e busca de bons profissionais. Conslui-se que a maior dificuldade para ser um empreendedor é a organização e visão de mercado por conta da grande oferta de produtos que temos hoje em dia.…

de serviços vem passando por uma mudança revolucionária nas últimas décadas, sendo que a criação deste tipo de organização foi bastante acelerada, em especial após o término da Segunda Guerra Mundial. Segundo Gaither & Fraizer (2005), no mercado americano mais de dois terços de toda força de trabalho estão empregados em serviços, e mais da metade desses trabalhadores está em empregos de escritório; aproximadamente dois terços do produto interno bruto (PIB) são produzidos pelos serviços; há

para o conhecimento e práticas de ferramentas de gestão, assim transcendendo da esfera operacional para a estratégica. 1.1 - Objeto de estudo / Abordagem: O trabalho será feito em grupos de 04 pessoas. Os alunos deverão escolher uma organização para a realização de uma Consultoria Empresarial podendo ser aquela onde o aluno trabalha atualmente. 2- DESENVOLVIMENTO: 2.1. O Trabalho deverá seguir a seguinte estrutura: Introdução – Deverá salientar a importância da…

TERCEIRIZAÇÃO ( OUTSOURCING ) A terceirização de uma organização é um processo de transferência de suas atividades não principais para outras organizações, sejam elas jurídicas ou físicas, com a finalidade de focar apenas em suas atividades principais, estabelecendo uma espécie de parcerias entre si. A terceirização nos dias atuais está atendendo uma grande parte do setor industrial e de diversos tamanhos. quais as vantagens ou desvantagens da terceirização desses setores? Vantagens Maior

Marketing de serviços Serviços são produtos puramente, ou essencialmente intangíveis; O setor de serviços responde por mais da metade dos empregos e do PIB, e está crescendo globalmente. Razões para o crescimento: • A demanda dos consumidores e compradores organizacionais aumentou; • Novas tecnologias tornaram os serviços mais acessíveis; A natureza do marketing de serviços • Caracterizando os serviços 1. Relação com os clientes: Geralmente envolve uma relação continua…

UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS DEPARTAMENTO DE SERVIÇO SOCIAL PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM POLÍTICA SOCIAL MESTRADO EM POLÍTICA SOCIAL Thiago Bazi Brandão Burocracia e Serviço Social: Uma ameaça ao projeto ético-político da profissão? Dissertação de Mestrado Brasília 2007 THIAGO BAZI BRANDÃO Burocracia e Serviço Social: Uma ameaça ao projeto ético-político da profissão? Dissertação Mestrado Dissertação apresentada ao Programa de…