E Organização Em Serviços

Introdução à Entidades Paraestatais O presente trabalho objetiva, sem a pretensão de esgotar o conteúdo, abordar de forma clara e objetiva as entidades paraestatais, suas classificações e sua importância diante das prestações de serviços públicos oferecidas à sociedade. Contexto Histórico Segundo Cretella Júnior, paraestatal ou parestatal, é vocábulo híbrido formado de dois elementos, a saber, a partícula grega pará, que significa ‘ao lado de’, e estatal, adjetivo formado sobre o…

Unido e atualmente sob custódia da OGC. O conjunto de livros busca promover a gestão com foco no cliente a na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios. …

Organização Nacional de Acreditação - ONA No Brasil, a necessidade de aprimorar os processos hospitalares surgiu no final dos anos 1980, impulsionada pela Direção de Serviços de Saúde da Organização Pan-Americana da Saúde (OPAS), que criou um programa latino-americano de acreditação de hospitais. Essa determinação vinha de encontro à necessidade de melhorar os processos hospitalares considerados críticos nessa época. Um levantamento de 15.000 hospitais da América Latina identificou…

Hernandes São Paulo 2014 SUMÁRIO Introdução 4 I Perfil da Organização 5 1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte 5 2 Produtos e Clientes 5 3 Serviços Associados 5 4 Força de Trabalho 6 5 Principais insumos 7 II Descrição dos Macro-processos da Organização 8 1 Principais Processos de negócio – Processos Chave 8 2 Principais Processos de Apoio – da organização 9 III Descrição dos processos do Setor de Trabalho 10 1 Denominação do setor…

MARKETING 1.1. CONCEITOS FUNDAMENTAIS Marketing Segundo Philip Kotler – Marketing é um processo social por meio do quais pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Para definição de marketing adotada pela AMA-AMERICAN MARKETING ASSOCIATION – marketing é a atividade, o conjunto de instituições e os processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas de valor…

algumas matizes para a postura do serviço social, neste sentido, pensando neste processo no Brasil assinale a alternativa correta que indica as três perspectivas do processo de renovação do serviço social brasileiro. Alternativas 1 - Serviço Social de Ruptura ou crítico, Serviço Social Moderado e Serviço Social Modernizador; 2 - Perspectiva Modernizadora, a Reatualização do Conservadorismo e Ruptura/Intenção de Ruptura; 3 - Serviço Social Positivista, Serviço Social Funcionalista e…

em valores fixos e estáticos. Na abordagem moderna predomina o modelo do homem complexo: a suposição de que as pessoas são motivadas por uma enorme variedade de incentivos, como salário, objetivos e metas a atingir, satisfação no cargo e na organização, necessidades de auto-realização etc. Aqui, a remuneração obedece a esquemas flexíveis, atende a processos personalizados, dentro de uma política de adequação às diferenças individuais entre as pessoas e seus desempenhos. A…

Sector dos Serviços vem encaminhando-se na superação aos outros sectores na economia mundial, tendo vindo a desempenhar um papel dominante e empregador da maior fatia da população ativa global. Este crescimento tem evidenciado à importância das organizações dedicarem maior atenção a qualidade dos seus serviços como forma de se evidenciarem perante os seus concorrentes. No entanto, um dos aspetos considerados mais relevantes à prestação de um serviço de qualidade, precisamente os seus…

Objetivos da Departamentalização Imaginemos uma só pessoa criando uma organização. Com o tempo, outra pessoa é contratada, pois o serviço aumentará e apenas uma não conseguirá encontrar tempo para o desempenho do seu trabalho. Mais algum tempo e mais pessoas são contratadas. Enquanto é possível, as ordens são dadas verbalmente, o que não é difícil, já que todos estão próximos uns dos outros. Mais algum tempo e passa a existir certo conflito, porque o chefe superior havia dito a fulano…

aplicar Lista de Símbolos Usar quando se aplicar SUMÁRIO Introdução I Perfil da Organização 1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte 2 Produtos e Clientes 3 Serviços Associados 4 Força de Trabalho 5 Principais insumos II Descrição dos Macro-processos da Organização 1 Principais Processos de negócio – Processos Chave 2 Principais Processos de Apoio – da organização III Descrição dos processos do Setor de Trabalho 1 Denominação do setor de…