Como Sobreviver no Mercado Atual Aplicando Lean Six Sigma na Área de Serviços

várias metodologias para serem adotadas pela empresa, logo, a escolha de uma metodologia adequada é, às vezes, muito difícil. O Lean Six Sigma foca no alcance das metas estratégicas, determinadas pela alta administração. É muito importante a utilização de ferramentas de métodos complexos como DMAIC, para auxiliar a melhoria de produtos e processos existentes. Cada vez mais o Lean Six Sigmas torna-se a preocupação central da alta administração focalizando em melhorar o desempenho da organização à frente aos concorrentes, ao obter maior lucratividade e gerar maior valor agregado para o acionista. ABSTRACT With the economic environment more competitive, is triggered, among companies, a process of competition, making these seek improvements in the quality of its products and services and the satisfaction of its customers. To reduce the number of problems or failures in processes and ensure service quality, there are several methodologies to be adopted by the company, so the choice of an appropriate methodology is sometimes very difficult. Lean Six Sigma focuses on achieving strategic goals, determined by senior management. It is very important to use tools such as DMAIC complex methods to assist the improvement of existing products and processes. Increasingly Lean Six Sigma becomes the central concern of senior management focusing on improving the performance of the organization against competitors, to achieve greater profitability and…

organizacional. São dois os métodos utilizados pelo Seis Sigma. O DMAMC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar), também conhecido como DMAIC, para melhoria de um processo já existente, e o DMEDI (Design, Medir, Explorar, Desenvolver e Implementar), para criação de um novo processo. A estatística é um instrumento básico para a ferramenta Seis Sigma. Os métodos estatísticos são os mesmos utilizados por programas de qualidade, mas em Seis Sigma são aplicados de modo sistemático e…

a entender e melhorar a competitividade dos seus processos, através do seu alinhamento com os requisitos do mercado, buscando a rentabilidade, através da redução de atividades que não agregam valor ao processo. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Seis Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros. Assim como o BSC, a ferramenta Seis Sigma também…

iniciativa também capaz de auxiliar no processo de melhoria contínua dos níveis de qualidade por meio da variação do resultado perceptível pelo consumidor. Uma forma simples e eficiente de monitorar o desempenho da empresa em relação às exigências de seus clientes. Estrutura de Seis Sigma Fazendo uma analogia às graduações das artes marciais, é composta de: champions (gestores e garantidores do Seis Sigma), master black belts (assessores e mentores), black belts (líderes de…

estatístico da qualidade para definir os padrões de excelência operacional orientado para prevenção, sendo um dos principais métodos para a melhoria continua dos processos e fixação de referenciais competitivos. Varias definições do SS são encontradas na literatura algumas até controversas, mesmo com toda esta gama de definições sua abordagem e forma de implementação são únicas e poderosas, pois todas as definições enfatiza que a melhoria continua da qualidade é essencial. O SS surgiu…

de gestão e como ela revolucionou a gestão de qualidade da Motorola. A ferramenta de gestão Seis Sigma pode ser definida como uma estratégia gerencial de mudanças com enfoque na avaliação quantitativa de um processo em relação à qualidade, por meio da variação do resultado perceptível pelo consumidor. Assim como o BSC, a ferramenta Seis Sigma também serve ao processo de tomada de decisão organizacional. O propósito maior é chegar a 3,4 defeitos por 1 milhão de oportunidades, que é…

estratégica de gerenciamento que possibilita combinar melhoria de qualidade e otimização de resultados financeiros. A Motorola desenvolveu o Seis Sigma como forma eficiente e simples de monitorar a qualidade dos produtos comparado com a exigência dos clientes. Conceito Seis Sigma A ferramenta de gestão Seis Sigma pode ser definida como uma estratégia gerencial, com foco na avaliação quantitativa do processo em relação à qualidade. O Seis Sigma assim como o BSC serve para o auxilio…

 Grande impacto para a melhoria da performance da organização.  Quantificação precisa dos resultados que devem ser alcançados no projeto.  Elevado patrocínio por parte da alta administração da empresa e dos demais gestores envolvidos Principais Benefícios da Implantação dos Seis Sigma o Diminuição dos custos organizacionais; o Aumento significativo da qualidade e produtividade de produtos e serviços; o Acréscimo e retenção de clientes; o Eliminação de atividades que não…

atividades em conjunto (CONE, 2001). Nesse momento, a empresa alterou seu programa de melhoria de qualidade e deu a ele o nome de Seis Sigma. O SS ofereceu á Motorola, uma maneira simples e eficiente de monitorar o seu desempenho e compará-lo ás exigências de seus clientes. Estrutura de Seis Sigma Fazendo uma analogia às graduações das artes marciais, é composta de: champions (gestores e garantidores do Seis Sigma), master black belts (assessores e mentores), black belts (líderes de…

fazer valer a iniciativa. Question 5 Associe cada afirmação a uma das ferramentas de gestão: BSC (Balanced Scorecard) ou SS (Seis Sigma): Traduz a estratégia da empresa na forma de indicadores de desempenho bsc Utiliza indicadores financeiros e não financeiros bsc Utiliza métodos estatísticos tradicionais dos programas de qualidade ss A equipe é formada conforme a classificação utilizada nas artes marciais ss O sucesso depende do envolvimento direto do CEO da empresa ss…