Como Posso Medir A Fidelidade E A Satisfação Dos Funcionários

único e gosta de ser tratado como tal. O marketing de relacionamento é um diferencial que encanta o Cliente. Atendimento ao Cliente e Pós Vendas DO QUE AS PEQUENAS EMPRESAS MAIS PRECISAM Todas as empresas buscam são bons funcionários, qualidade no atendimento, satisfação do cliente, aumento na lucratividade. Na verdade, o que toda empresa quer e deve fazer, independentemente de tamanho e área de atuação, é prestar um serviço ou vender um produto de qualidade, que supere à…

................................................................................................. 09 4.1 Questionário dirigido ao cliente para avaliar o atendimento................. 09 4.2 Questionário dirigido ao atendente para avaliar a sua satisfação durante o atendimento............................................................................... 10 5 SUGESTÕES DE MELHORIA NOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO DA FACULDADE ESTÁCIO DE SÃO LUÍS.......................................................

FACULDADE TECSOMA Bacharelado em Administração A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO PARA DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO RETENÇÃO E CAPTAÇÃO DE CLIENTES: um estudo de caso na Academia Corpus. Monalisa da Silva Almeida Paracatu 2011 MONALISA DA SILVA ALMEIDA A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO PARA DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO RETENÇÃO E CAPTAÇÃO DE CLIENTES: um estudo de caso na Academia Corpus. Monografia apresentada a disciplina Metodológica de…

GERAL Identificar o grau de satisfação dos clientes da Auto Escola Taurus, buscando avaliar como se encontra a organização no mercado, a partir da visão dos próprios clientes. Levando em consideração uma relação de confiança e credibilidade com os seus clientes com base em suas sugestões e reclamações, a fim de corrigir erros futuros para atrair novos clientes e a fidelização do mesmo. 1.2 ESPECÍFICO - Conceituar Empresa como Organização; - Conceituar Clientes, Satisfação; -…

Formulação da Estratégia 32 6. Fidelidade no Mundo Virtual 34 6.1 A interação entre o mundo real e o virtual 34 6.2 A Internet e a Estratégia 35 6.3 Divisão do Mercado Virtual 35 6.3.1 Sites de Comércio 35 6.3.2 Sites de Serviços 37 6.3.3 Sites de Informações 38 6.3.4 Sites Compostos 39 7. Fidelização como Ferramenta de Marketing 40 7.1 Utilizando o Programa Como Ferramenta de MKT 41 8. Termologias de Relacionamento e Modelos de Programas de Fidelidade 45 8.1 Termologias de…

reclamações do consumidor. Através de referencias, constatamos que atualmente o cliente não procura mais aquela empresa que executa o melhor serviço da região, mas sim aquela empresa que entrega junto ao serviço solicitado ou executado um brinde chamado satisfação. Atualmente a qualidade e o cumprimento de prazos de um serviço ou produto, continuam sendo um diferencial para as empresas industriais, porem o serviço de pós-venda vem crescendo e se destacando no mercado. Procuramos…

........... 2 REFERENCIAL TEÓRICO.......................................................................................5 2.1 ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO 2.1 TREINAMENTOS DE FUNCIONÁRIOS..................................................... 2.2 AMBIENTE FÍSICO/FUNCIONÁRIO............................................................ 2.3 AMBIENTE FÍSICO/CLIENTE....................................................................... 3 METODOLOGIA DE PESQUISA..............

......... 5 1.1. Conhecer o cliente ........................................................................................ 5 1.2. Marketing para fidelizar clientes .................................................................... 5 1.3. Satisfação e Fidelização ................................................................................ 6 2. Estudo de Caso ............................................................................................. 6 2.1. Perfil da Organização ...

palavra clima para descrever o grau de satisfação/insatisfação existente em uma organização, sob a ótica daqueles que lá trabalham. Para Coda (1997) apud Bispo (2007), o clima organizacional é um indicador do grau de satisfação dos membros da empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade da organização. Já Ricardo Luz (2007, p. 12) define o clima organizacional como “o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado…

e negociação consensual. Incentivar e estimular, nunca mais coibir e controlar. 6 - Promover a felicidade e buscar a satisfação: Desenvolver a utilização de mecanismos e técnicas de motivação, participação e senso de pertencer, ênfase em metas e resultados e melhoria da qualidade de vida dentro da organização através da elevação do clima organizacional e da plena satisfação no trabalho. 7 - Respeitar a individualidade de cada pessoa e sua realização pessoal: Adequar continuamente…