Alguns Autores Do Século Xx Como Juran

exigentes, que não se contentam mais com serviços medianos, a saída é a construção de valor, qualidade e satisfação superiores para o cliente. A medida que a satisfação aumenta, também aumenta a fidelidade. (KOTLER & ARMSTRONG, 2003). Ainda Segundo os autores, a satisfação do cliente depende do desempenho percebido na entrega de valor feita pelo produto em relação às expectativas do comprador. Se o desempenho fica aquém das expectativas do cliente, ele fica insatisfeito. Se o desempenho…

fabricação, assim como os serviços contratados, são adquiridas de fornecedores, no processo de compras, podemos citar como exemplo as cantoneiras e chapas, que são comprados da VOTORANTIM e GERDAU, e também serviços terceirizados como soldagem em alguns projetos enviados para fabricação na GENERAL. Os produtos adquiridos são monitorados começando pelo recebimento: Inspecionado os matérias (cantoneiras, chapas, acessórios) conforme normas, ordem de compra e nota fiscal, e são…

prever, a partir de um simples esquema teórico, como se dará efetivamente o BPM (Business Process Management). Um modelo serve como direcionamento para a prática, mas as pessoas que implementam o BPM fazem toda a diferença em sua aplicação. Os autores enfatizam que há diversos modelos para orientar e gerenciar processos de negócios. Dentre eles, destacam-se: Modelo de Burlton (2001) Modelo de Havey (2006) Modelo de Khan (2004) Modelo de Harrington, Esseling & Nimwegen (1997)…

no desenvolvimento de produtos. O conjunto de esforços da gestão, incluindo a gestão estratégica, exige planejamento e execução vinculados a algum projeto. Todos os termos anteriores grafados em negrito são recorrentes na literatura da gestão e irão aparecer em nossas discussões ao longo das aulas, quando trataremos de ferramentas de gestão. Alguns deles aparecerão a seguir e serão depois retomados e aprofundados em aulas futuras. Eficácia e Eficiência As ferramentas que…

metodologia observacional e comparativa. As técnicas utilizadas foram entrevista semiestruturada e aplicação de questionário para coleta de dados. O referencial teórico foi elaborado para atender as questões da pesquisa, comparando as teorias dos autores atuantes na gestão da qualidade, certificação ISO, motivação e qualificação profissional, relacionados à metodologia utilizada pelo gestor, as dificuldades refletidas no processo produtivo. Os resultados foram organizados de acordo…

atendimento é visto de maneira muito critica em vários setores comerciais da cidade, e enxergando alem da concorrência que o bom atendimento traz mostra disposta a realizar a pesquisa. Para fundamentar esta idéia, o presente trabalho buscou alguns conceitos que irão ajudar a entender de maneira clara que o marketing de atendimento hoje é objeto de atenção e interesse de diversos tipos de organizações lucrativas e não lucrativas. De empresas publicas a privadas, de empresas de…

relacional com os principais interlocutores da sociedade. Da mesma forma, o desempenho inovador das universidades difere das empresas, elas não implementam a inovação, criam o conhecimento para ser transferido e gerar a inovação no mercado. No Brasil, alguns estudos estão sendo efetuados no sentido de analisar as contribuições das universidades para o desenvolvimento regional e a criação de regiões de inovação. Os estados do Paraná e São Paulo são os pioneiros (OECD-IMHE, 2007; 2008;…

approaches. Key words Quality programs, Six Sigma program, quality management. 486 Produção, v. 17, n. 3, p. 486-501, Set./Dez. 2007 Implementação e difusão do programa Seis Sigma no Brasil INTRODUÇÃO Anunciado por alguns autores como o programa de qualidade do século XXI, o programa Seis Sigma surgiu na década de 1980, na Motorola, e se difundiu em empresas de grande porte como General Electric, Allied Signal e Citibank (MITCHELL, 1992; HARRY, 1998; HARRY;…

Qualidade, as dificuldades das empresas causadas pela concorrencia e a tomada do crescimento do Japão pós guerra com a destruição, e também a entrada deste processo no mercado brasileiro sobre a organização empresarial e a evolução da Qualidade no seculo XX e suas ferramentas utilizadas. No segundo capítulo, aborda-se a ferramenta 5S, que é o objetivo principal do trabalho, seu histórico, sua expansão, sua implantação, seus objetivos, seus benefícios e aplicação prática em uma…

Primeiro Referencial da Gestão da Qualidade: O conceito básico da qualidade, o qual está voltado para o consumidor, tendo toda a atividade produtiva direcionada para o atendimento do consumidor, ou de forma simplificada: “Qualidade é adequação ao uso” (JURAN, GRYNA, 1991). Neste momento o foco da qualidade estava muito ainda no produto e na sua inspeção, o qual buscava atingir a satisfação do consumidor, com suas necessidades e conveniências, o sucesso da empresa dependia basicamente…