A AGREGAÇÃO DE VALOR AOS PRODUTOS E SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CINDERELA CALÇADOS

ANGÉLICA APARECIDA DOS SANTOS
DANUBIA APARECIDA BORDIGNONI
FRANCISMAR ROCHA
JEAN ALVES GIOVANINI

A AGREGAÇÃO DE VALOR AOS PRODUTOS E SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CINDERELA CALÇADOS

FERNANDÓPOLIS – SP
2013

ANGÉLICA APARECIDA DOS SANTOS
DANUBIA APARECIDA BORDIGNONI
FRANCISMAR ROCHA
JEAN ALVES GIOVANINI

A AGREGAÇÃO DE VALOR AOS PRODUTOS E SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CINDERELA CALÇADOS

Trabalho de conclusão de curso, apresentado a Banca Examinadora do Curso de Graduação em Administração da Fundação Educacional de Fernandópolis, como exigência parcial para obtenção do titulo de bacharel em Administração.

Orientador Prof. Me. Clayton Cardoso de Moraes

FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE FERNANDÓPOLIS
FERNANDÓPOLIS – SP
2013

ANGÉLICA APARECIDA DOS SANTOS
DANUBIA APARECIDA BORDIGNONI
FRANCISMAR ROCHA
JEAN ALVES GIOVANINI

A AGREGAÇÃO DE VALOR AO PRODUTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CINDERELA CALÇADOS

Trabalho de conclusão de curso aprovado como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração.

Aprovado em: ___ de Dezembro de 2013.

Banca examinadora
Assinatura
Conceito
Prof.Me. Clayton Cardoso de Moraes (Orientador)

Prof.
(Avaliador 1)

Prof.
(Avaliadora 2)

Prof.Me. Clayton Cardoso de Moraes
Presidente da Banca Examinadora

Dedico este trabalho em primeiro lugar, a Deus, pois sem ele não seria possível a realização desse sonho.
A minha mãe Ana, que com firmeza me direcionou a seguir o caminho correto, me ajudou e me apoiou nesta trajetória, e me serviu com uma estrutura que me sustentou nessa jornada.
Ao meu namorado Claudemir, pela compreensão e apoio e pelo enorme incentivo a qual contribuiu para que eu chegasse ao término da