A Criação De Relações De Longo Prazo Baseada Em Fidelidade

percebe maior potencial de venda e lucro naquele espaço; muitas vezes, abandonando outros que poderiam apresentar algum potencial. A função da segmentação de mercado é agrupar indivíduos que reajam de modo semelhante aos esforços de marketing, ao longo de determinado período. Objetiva, também, determinar diferenças significativas entre grupos de compradores, separando-os, de forma que possibilite à empresa selecionar aqueles nos quais seja mais conveniente concentrar esforços. Isso…

ADMINISTRAÇÃO VICTOR CHAVES GARCIA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SERVIÇO DE CRIAÇÃO DE WEBSITE Juiz de fora – mg 2008 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA - MG CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO VICTOR CHAVES GARCIA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SERVIÇO DE CRIAÇÃO DE WEBSITE Monografia apresentado à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de…

clientes, mas principalmente manter os já existentes, criando dessa forma a fidelização do mesmo e estabelecendo relações duradouras através da satisfação. 2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 2.1 Conceitos de Marketing Para Kotler (1999, p. 32) “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”. De acordo com Kotler, Philip e Armstrong, Gary (2004),…

internos e externos. Não sendo possível quantificar e filtrar tais clientes para criação de programas mais específicos para cada cliente, então, sugerimos programas de fidelização neutros que atinja a todos os clientes sem características especificas, porém dado como sugestão a de criação do Life Time Value para analisar quais os clientes devem ser fidelizados e quais poderão ir para a concorrência, e também a criação de um canal de ouvidoria pesquisa de satisfação e pós venda.…

(2000), marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação de desejos, através do processo de troca. Em outro momento cita marketing como um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Existem muitas definições de marketing, por exemplo, Levitt (1990), o define como o processo de atrair e manter clientes; Rocha e Christense (1999) definem como uma função gerencial…

necessitavam, como queriam pagar, o perfil de consumidor, pois tendo as informações essenciais sobre os mesmos era possível atender melhor às necessidades do cliente e ter certo nível de fidelidade. Segundo ROCHA (2005, p.21) usávamos nosso conhecimento a respeito do cliente para construir sua fidelidade. Sabíamos instintivamente que nossos clientes mais fiéis também deveriam ser nossos clientes mais rentáveis. Também, ressalta que em lugar de interagir com os clientes de forma individual

futuro. Segundo Kotler (2006) empresas sujeitas a maior risco são aquelas que não conseguem monitorar seus clientes e concorrentes com cuidado e aperfeiçoar sempre suas ofertas de valor. Nos últimos tempos algumas empresas vêm buscando estabelecer relações mais duradoras com seus clientes, justificadas principalmente pelo grande número de rotatividade dos clientes, outro fator determinante seria pela alta oferta de produtos substituto e/ou concorrentes. Gradativamente elas buscam e…

marketing de relacionamento interfere no desenvolvimento de uma empresa? Justificativa O marketing de relacionamento apresenta conceitos, ferramentas e estratégias que visam o desenvolvimento e o sucesso de uma empresa através da valorização das relações que integram empresa e clientes; desde o projeto, passando pelo desenvolvimento dos processos industriais até vendas. Sendo importante ressaltar que o processo de pós-vendas também tem fundamental importância nessa relação,…

novos clientes, mas principalmente manter os já existentes, criando dessa forma a fidelização do mesmo e estabelecendo relações duradouras através da satisfação. 2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 2.1 Conceitos de Marketing Para Kotler (1999, p. 32) “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”. De acordo com Kotler, Philip e Armstrong, Gary (2004), o…

cliente, atendendo além de suas expectativas. O relacionamento com o cliente não acaba após a venda, a criação de valor e a satisfação constroem relacionamentos duradouros baseados na confiança e no compromisso. Os clientes satisfeitos geram muitos benefícios para a empresa, pois falam bem da empresa e de seus produtos e/ou serviços a outras pessoas, e além de tudo, permanecem fiéis por um período mais longo. Palavras-chaves: Marketing de relacionamento. Clientes. Satisfação.…