MARKETING DE RELACIONAMENTO

MARKETING DE RELACIONAMENTO

1. INTRODUÇÃO

No passado praticamente todas as empresas se preocupavam apenas com a produção e não havia interesse no cliente, ou seja, ele não era prioridade. Porém, no mercado atual, onde a concorrência e competitividade são cada vez mais acentuadas e os clientes possuem muitas opções de escolha, as empresas foram
“obrigadas” a dedicar uma atenção mais específica nessa área. Todo mundo sabe que o cliente é muito importante para qualquer negócio, pois ele que coloca o dinheiro para dentro da empresa. Partindo dessa necessidade foi que surgiu o
Marketing de Relacionamento que tem como objetivo renovar este conceito de maneira mais forte e mais abrangente, desenvolvendo técnicas para reforçar a relação da empresa com o cliente.
O Marketing de Relacionamento não visa apenas atrair novos clientes, mas principalmente manter os já existentes, criando dessa forma a fidelização do mesmo e estabelecendo relações duradouras através da satisfação.

2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 2.1 Conceitos de Marketing Para Kotler (1999, p. 32) “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”.
De acordo com Kotler, Philip e Armstrong, Gary (2004), o objetivo do
Marketing Tradicional sempre foi a atração de novos clientes e não a retenção dos existentes. 2.2 Marketing de Relacionamento Em 1983 surgiu um dos primeiros conceitos sobre Marketing de
Relacionamento com Berry, autor de literatura de marketing de serviços.
(www.infoescola.com.br).
Segundo Limeira, (in DIAS, 2003,p.301) marketing de Relacionamento é
“uma estratégia de marketing que visa construir uma relação duradoura entre cliente e fornecedor, baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa e