1 Notas 1 Duas Estratégias Genéricas Voltadas às Ações D

1 Organizações Orientadas para o Atendimento ao Cliente: A Relação entre a Estratégia e o Clima para Serviços Autoria: Elza Fátima Rosa Veloso, Rodrigo Cunha da Silva, André Luiz Fischer, Joel Souza Dutra, Wilson Aparecido Costa de Amorim A gestão das organizações voltada ao cliente deve envolver o desenvolvimento de um clima para serviços adequado, dada a estreita relação desse fator do ambiente organizacional com a satisfação de clientes internos e externos e com os resultados…

que possam ser percorridos e que levem ao sucesso. Isto quer dizer que o nível estratégico da gestão tem como objetivo enxergar onde a empresa precisa chegar, e selecionar caminhos viáveis para o desenvolvimento das ações necessárias para que a empresa de fato chegue lá. Mas a estratégia pode ser trabalhada de várias maneiras. A boa gestão depende do ente RELATÓRIO DO PLANEJAMENTO …

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO.............................................................................................. 3 2 DESENVOLVIMENTO.................................................................................. 4 2.1 sistema de informação.............................................................................. 4 2.1.1 Automação Comercial............................................................................ 4 2.1.2 Hardware e Software...................

EDGARD ELIE ROGER BARKI ESTRATÉGIAS DE EMPRESAS VAREJISTAS DIRECIONADAS PARA A BAIXA RENDA: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO SÃO PAULO 2005 EDGARD ELIE ROGER BARKI ESTRATÉGIAS DE EMPRESAS VAREJISTAS DIRECIONADAS PARA A BAIXA RENDA: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO Dissertação apresentada à Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas, como requisito para obtenção de título de Mestre em Administração de Empresas. Linha de Pesquisa: Estratégia de Marketing…

profissional mostrase como um desafio em nossa vida social. Para essa compreensão, é necessário entender a relevância da ética na sociedade e na vida profissional. Cada profissão é regulamentada pelo seu código de ética, servindo para normatizar as ações. Isto posto, qual a importância da ética para o profissional do Serviço Social? Dessa forma, este trabalho propõe a reflexão a respeito da questão ética, do entendimento de sua importância e dos fundamentos na formação do…

setores da economia que, durante longo tempo, usufruíram de uma situação quase monopolista, como a siderurgia, petroquímica, autopeças, etc. As empresas instaladas nestes setores, por força de sua posição, sempre tiveram suas preocupações mais voltadas para o “fazer produtos”, deixando as questões de marketing (mercado, clientela e concorrência) em um plano secundário. A ênfase em vendas com foco no produto, modelo de marketing amplamente superado, sempre foi o mais utilizado,…

ESTRATÉGIA DE DIVERSIFICAÇÃO E DIFERENCIAÇÃO NUMA PEQUENA EMPRESA DE CONFEITO DE AMENDOIM DA CAPITAL NACIONAL DO ALIMENTO: ESTUDO DE CASO DA YUPPIS ALIMENTOS Vânia Érica Herrera1 Andréia de Abreu2 Nerissa de Araujo Siqueira3 RESUMO O presente trabalho procura apresentar a estratégia de diversificação e diferenciação realizada por uma pequena empresa de confeitos de amendoim, localizada no cluster alimentício de Marília. Tal empresa, partiu para a diversificação e…

XV SEMEAD Seminários em Administração outubro de 2012 ISSN 2177-3866 Área Temática: Estratégia em Organizações Título: Recursos estratégicos em corretoras de valores mobiliários visando a busca de vantagem competitiva: pela abordagem da RBV AUTORES FABIANA VIEIRA DA COSTA Universidade Presbiteriana Mackenzie fabianacosta@uol.com.br REYNALDO CAVALHEIRO MARCONDES Universidade Presbiteriana Mackenzie reynaldo@mackenzie.br Resumo Tendo em vista o aumento do volume…

privada busca o lucro, algo que não faz parte dos objetivos do gestor público. c) Na administração pública, o cliente e o “dono” é o cidadão. De fato, há diferenças notáveis entre essas duas modalidades de administrar as organizações. Mas essas diferenças são pouco substantivas quando se leva em consideração dois fatores: 1. Os princípios da administração aplicam-se a ambos os tipos de gestão. 2. As diferenças entre público e privado seguem se reduzindo notavelmente. Não há dúvida de que…

Todos os direitos reservados ao IESA/FMF |G....................., X....... M. | Sumário 1. Programa da disciplina 1 1.1 Ementa 1 1.2 Carga horária total 1 1.3 Objetivos 1 1.4 Conteúdo programático 2 1.5 Metodologia 3 1.6 Critérios de avaliação 3 1.7 Bibliografia recomendada 7 Curriculum resumido do professor 7 2. Texto para estudo 8 2.1 - Introdução...............